WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2026/10/09
バス停名 ⇒ 北部まちづくりセンター前
方面(向き) ⇒ 田崎橋方面
利用時間 ⇒ 8時2分
【内容】
バスきたさんくまが山鹿バスセンターで始発前になってて、これは近くにいるけど表示ができてない状態なのかあるいはそもそもまだ発車してないのかわかりません。北部まちづくりセンター前周辺はかなり混んで30分遅れとか普通にあるので不安です。ほかの路線はちゃんと情報が載ってます。このようなバグ(？)が起きないような対策をお願いします。
掲載日 2026/10/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスロケーションシステムの不具合により、ご不便とご迷惑をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。
調査いたしましたところ、当日の7時過ぎから9時頃にかけましてシステム不具合が発生し、正常に位置情報を確認できない状況となっておりました。
なお、現在は正常に作動していることを確認しております。
ご利用のお客様にはご不便とご迷惑をお掛けしました事を重ねてお詫び申し上げます。
今後も再発防止と安定したサービスの提供に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/10/08
桜町バスターミナルの乗り場にある自販機横のゴミ箱の周りが弁当などのゴミだらけで汚い。
ちゃんと掃除してください。
掲載日 2026/10/15
平素より桜町バスターミナルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたびは、大変不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様に快適にご利用いただけますよう、今後とも施設環境の維持・管理に努めてまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/10/08
バス停名 ⇒ 託麻北小学校前
方面(向き) ⇒ サクラマチ方面
利用時間 ⇒ 12時30分
【内容】
五千円札しかなかったためバスの停車中に両替をお願いしたら「バスは千円からしか使えない」「これはICカード用のお金だから」と不機嫌そうに言われました。千円札を持っていないときは路線バスを利用してはいけないのでしょうか？以前他の方に対応していただいたときはこのようなことは言われませんでした。もしも千円札がないとき路線バスの利用が出来ないようにルールが変更されたのなら分かりやすく掲示してほしいです。
掲載日 2026/10/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、両替時における運転士の対応によりご不快な思いをおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。
当該運転士には再発防止に向けた指導をいたします。
なお、バス車内では一万円札・五千円札ともに運転士にて千円札へ両替いたしますので、
お気軽に運転士へお申し付けくださいませ。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/10/07
【内容】
通常の路線バスと、循環バス（のってみゅうか〜）に日焼けのカーテンをつけて欲しいです
皮膚科に通っていて、直射日光を避けないといけないので、切実にお願いします。
掲載日 2026/10/22
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
通常、バスの客席部分の窓には、カーテンまたは遮光フィルムシートを貼り付けております。
バスの最前部の運転席部分の左右の窓や、前ドア付近には、保安基準の法令上、カーテンや遮光フィルムシートを取る付けることが不可能でございます。何卒、ご了承下さいますようお願い申し上げます。
最近の猛暑により、お客様に暑さでご迷惑をおかけしている時があるかと存じます。
今後カーテンを増設することも含めて長期的に計画してまいります。
ご指摘下さりありがとうございます。
今後も産交バスをご利用頂きますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/10/07
バス停名 ⇒ 裁判所前
方面(向き) ⇒ サクラマチ
利用時間 ⇒ 7時8分
【内容】
通常は同僚にバス停手前で拾ってもらっての通勤ですが、昨日久々にバスを利用いたしました。
サクラマチでの降車の際、ドライバーより突然
「壁に隠れてバス待ちをされているとドライバーから確認できず通過してしまうので壁に隠れないように」との指摘をうけました。
私は通りに面した司法書士事務所前に立っており、通常も(同僚に見え易いよう)通りに立って待っております。
司法書士事務所と角のタイムズ駐車場との間に境界壁があり、毎日そこに隠れて待っておられる女性がおられます。
その方はおそらく私が利用した次のバス(熊本駅行き)を利用されるためドライバーの方が間違われないようサクラマチ行きのバス通過の際は隠れておられるのだと思いますが、昨日のドライバーの方はその女性の方と私を間違われて注意されたのだと思います。
誰しも間違えはあることてすので仕方のないことだと思う反面、降車待ちの何十人もの面前で突然あのような指摘を受け、しかも人違いですので大変に気分を害しております。
バス待ちの人が見えにくいようでしたら乗客への指摘だけでなく、バス会社側でのバス停への何かしらの対応も今後は必要ではないでしょうか？
掲載日 2026/10/16
この度は、産交バスをご利用いただきました際、降車時の運転士の対応によりご不快な思いをおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。
当時、運転士からはバス停でお待ちのお客様のうち、タイムズ駐車場中央にいらっしゃるお客様しか確認できておらず、降車時にご協力をお願いする意図でお声がけをいたしました。
しかしながら、その伝え方が不十分であり、お客様に誤解と不快感を与えてしまいました。
今回いただいたご意見を真摯に受け止め、今後はお客様に誤解やご不満を招くことのないよう、運転士への周知徹底を図ってまいります。
また、バス停には注意喚起の張り紙を掲示し、同様の事案の防止に努めてまいります。
今後も産交バスをご利用頂きますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/10/07
方面(向き) ⇒ 山鹿から熊本市
利用時間 ⇒ 7時台
【内容】
山鹿バスセンター6:30発の乗車がとても混むようになってしまったので6:55発くらいのバスがもう一本あってほしい
掲載日 2026/10/16
平素より産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度は、10月1日のダイヤ改正に伴い、ご利用の際にご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
山鹿バスセンター発の便につきましては、今後も利用状況や混雑状況を注視し、いただいたご意見とあわせて、今後のダイヤ改正を検討する際の参考とさせていただきます。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/10/06
方面(向き) ⇒ 桜町行き
利用時間 ⇒ 13時前頃
【内容】
運転手の方の対応が悪いです。
走行中におじいさんがカードをチャージしに行こうと、何度もたってよろめいたりしているのに注意のアナウンスもありませんでした。
3000円を持って手すりに掴まっていたので尚更です。見ていてハラハラしました。
信号停車でようやくチャージをしようと運転手の方の元に行きましたが、おじいさんは声が出ないのか、身振りでチャージをお願いしているように見えました。
すぐに発車してしまったからか、運転手さんは「少々お待ちください」などの一言もなくシカト。
その後の信号停車でチャージしてもらえたようですが、1000円のみ。
信号が青になったからかもしれませんが、何も言葉で言わず、カードとお札を突き返しているようにしか見えませんでした。
注意もなければまともに要望も確認もしない。
どういう接客をされているのでしょうか？実は何か言っていて音声がマイクに入ってなかっただけでしょうか？
また、初めの方は、乗客が自分とおじいさんの2人でした。その時には発車しますのアナウンスもなかったように思います。乗客が増えるとアナウンスも少し増えましたが。
掲載日 2026/10/15
いつも産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスご利用の際に不快な思いをおかけいたしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
該当営業所へ事実確認を行い適切に指導を行いたく存じますので、誠に恐縮ではございますが、
ご利用の日時・バス停名・ご乗車区間についてお知らせいただけますと幸いです。
お手数をおかけいたしますが、
下記メールアドレスまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。
[email protected]
ご投稿日 2026/10/06
バス停名 ⇒ 沼山津神社前
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 7時2分
【内容】
バス停から6名乗車したが、私は最後尾で5名乗車後扉が閉まった。間隔を空けていたわけでも、歩きスマホをしていたわけでもなく運転手が見えてなかったのか扉が閉まったので、扉をたたき運転手が気づき扉は開き乗車出来た。
その後運行をみている中で、乗車後タッチ処置前に扉を閉めた為処理が出来なくなった学生や、乗車中に扉閉操作をしたのか、乗ってセンサーが切れた瞬間扉が閉まり挟まれそうになった女性の方がいた。運行時間を厳守されるのは大切な事ですが、安全性を脅かして迄急ぐ必要はないと思います。通勤で御社のバスを毎日利用させて頂いておりますが、初めての事で、今後この運転手のバスは事故が起きる可能性が高いと感じご連絡させて頂いたところでした。ドライバーの方へ周知をお願い出来れ幸いです。
掲載日 2026/10/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました通り、お客様がご乗車されようとなされている中で一度扉を閉めてしまい、ご不便とご不安をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
他のお客様も含め、今後は乗車口付近の安全を十分確認した上で操作するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/10/05
バス停名 ⇒ 吹田団地
方面(向き) ⇒ E3-5桜町行
利用時間 ⇒ 6時55分
【内容】
長年、通勤手段として利用しています。
今回の10月のダイヤ改正で、E3-5路線の7時台が1便のみとなった理由をお聞かせください。
6時55分発の次が7時43分発で、48分も間隔が空くため、大変利用しづらくなりました。実際に利用しましたが、バス通勤をやめようかと思うほどです。
可能であれば、通勤・通学時間帯（6〜8時台）は30分に1本程度を確保し、JRへの乗り継ぎも考慮したダイヤをご検討いただけないでしょうか。
近年は近隣に半導体関連工場やビジネスホテルが増え、JRへの移動手段としてバスの需要も高まっていると感じます。
また、地元の小学生も7時台の便がなくなり、6時55分発を利用していました。通学への影響も含め、現在のダイヤを再検討いただければ幸いです。
今後も安心して通勤・通学に利用できるよう、ご検討のほどよろしくお願いいたします。
掲載日 2026/10/22
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は吹田団地に関するダイヤについて貴重なご意見を下さり誠にありがとうございます。
今回のダイヤ改正は、今後も持続可能な運行体制を維持していくための見直しを行うとともに、ご利用状況を見ながら一部便での減便と減便に伴う発時刻の調整を実施いたしました。
この度はダイヤ改正に伴い、ご不便をおかけすることとなり誠に申し訳ございません。
いただきましたご意見は真摯に受け止め、今後のサービス改善の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/10/05
バス停名 ⇒ 市役所前
方面(向き) ⇒ 山鹿温泉
利用時間 ⇒ 18:13
【内容】
以前にも同様の内容をお送りしましたが改善が見られなかったのでもう一度送ります。
遅延などでバスが2台並んで到着する時があります。
前のバスから順に扉が開いて乗車を促すならともかく、後ろのバスも前のバスと同時に扉を開くので、
後ろのバスに乗る方々は、後に並んだ人が最初に、前に並んでいた人が最後に乗ることになっています。
また、1番後ろの方が乗るのではなく、扉に近い方から乗るので順番もぐちゃぐちゃです。
腰が悪い人や荷物が重い人も座れるように早くから並んでいます。
時間より何十分も前に並んだのにも関わらず、後ろの人から乗り席に座ることができ、最初に並んでいた人は立たなければいけません。
こんなことがあって良いのでしょうか？？
私よりも何人も前に並んでいた男性2人も、
早く来て最初に並んだのに、、と落胆されていました。
早く来て並んだその時間も全て水の泡で無駄になりました。
以前は、指導しますとの事でしたが何も改善されていません。
きちんとバス停まで進んで、扉を開き、前の人からきちんと乗車できるよう、全ての運転手さんに指導をしてください。
掲載日 2026/10/15
平素より産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度は、ご乗車の際における運転士の配慮が不足し、ご不快な思いをおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。
いただきましたご意見につきましては、担当営業所へ周知し、再発防止に向け対応してまいります。
今後も産交バスをよろしくお願いいたします。