WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/07/06

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをおかけ申し訳ございません。

通町筋バス停など、複数台のバスが停車可能なバス停におきましては、前列の2台が乗車扱いを行った後に、後続車両が前進して乗車対応を行うよう指導しております。

これは、先にお待ちのお客様が優先してご乗車いただけるよう配慮したものでございますが、混雑状況などによっては運転士の判断で乗車対応を行う場合もございます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/14

平素より九州産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。また、運行経路や降車場所に関して貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。

熊本駅終点路線における降車場所（「北予備前」と「駅前ロータリー3番のりば」）の使い分けにつきましては、運行終了後のバスの動き（回送ルート）の違いによるものでございます。
•高速バス（北予備前での降車） 熊本駅に到着したほとんどの便は、その後「西部車庫」または「本荘車庫」へ移動（回送）いたします。そのため、回送ルートの円滑な運行と安全を考慮し、「北予備前」にて降車扱いを行っております。

•空港リムジンバス（駅ロータリー3番乗り場での降車） は、熊本駅に到着後、そのまま折り返し運行となる便や、桜町バスターミナル発の便として運行するために、駅前ロータリーでの転回、待機が必須となります。北予備前バス停を使用した場合、駅前交差点以降の停車となり、ロータリー内への復帰ができなくなるため、やむを得ず３番乗り場にて降車対応を行っております。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。また、いただきましたご意見は真摯に受け止め、今後のダイヤ改正や運行計画、運用改善に活かしてまいります。

今後とも、安全運行とサービス向上に努めてまいりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/06

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、弊社車両の美化に関しまして、お客様に大変ご不快な思いをおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

ご指摘いただいた内容をもとに、早急に該当車両の確認および清掃・改善を行いたく存じます。大変お手数ではございますが、お客様がご利用された「区間」や「お時間」などの詳細につきまして、下記メールアドレスまでご連絡いただけますでしょうか。

いただいた情報をもとに該当車両を特定して速やかに清掃・改善を行い、今後のサービス向上に努めてまいります。お客様には重ねてお手数をおかけいたしますが、何卒ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

E-mail：[email protected]

改善・対応 掲載日　2026/07/21

この度は、弊社路線バスをご利用の際、運転士の対応により大変ご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

お客様からご指摘いただいた、降車時にお客様によって態度を変えるような接客や、不自然で聞き取りづらい車内アナウンス、ならびに約15分の遅延が発生していたにもかかわらずお詫びやご案内がなかった点につきましては、運転士としてあってはならないことであり、弊社の指導不足と痛感しております。

事実確認を行った上で、当該運転士へ厳しく指導および再教育を実施いたします。あわせて他の運転士へも本件を共有し、ご指摘いただいた接遇について早急に改善を図ってまいります。

これからもお客様に安心してご利用いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/03

このたびは産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。ご利用に際し、ご不安とご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

当日は大雨による異常気象の影響がございましたが、本来であればご乗車の際に、道路状況や遅延の予測など、あらかじめ把握している情報をお伝えすべきでございました。遅延に関するアナウンスや下車後の交通手段について、お客様への配慮や、お立場に立った十分なご説明が不足していたと深く反省しております。

いただきましたご意見を真摯に受け止め、今後は遅延発生時における車内案内の充実を図るとともに、お客様のご事情に応じた丁寧かつ具体的なご案内を行うよう、運転士への指導ならびに運行管理との連携を徹底してまいります。

お客様の大切なご予定があるなか、多大なるご迷惑をおかけしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。

今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/06

このたびは、二里木から桜町方面へのご利用にあたり、ご不便をおかけしており申し訳ございません。

産交バスでは、運転士不足への対応として、土曜日の運行を、日祝ダイヤをベースとした特別減便ダイヤに変更しております。

その影響により、一部の時間帯で電鉄バス様と同時刻帯に運行が重なる状況が発生しております。
今回のダイヤ変更は一時的な対応であったため、他社バス会社様との十分な調整まで行えておらず、ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしております。

なお、現行ダイヤにつきましては、運行体制や調整に要する期間等を踏まえ、直ちに時刻を変更することは難しい状況でございます。
いただいたご意見は真摯に受け止め、2026年10月に予定しておりますダイヤ改正において、他社様との運行時刻の重複を解消できるよう調整を進めてまいります。

何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2026/07/06

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は快速あまくさ号の運転士による乗車時の行先案内におきまして、お客様への配慮を欠いた対応があり、大変ご不快な思いをおかけしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

当日、当該運転士より後続の路線バスについてご案内しようといたしましたが言葉足らずで配慮に欠けた不十分な説明となり、お客様に寄り添った丁寧なご案内ができておりませんでした。

当該運転士に対しては、お客様の立場に立った分かりやすく丁寧なご案内を行うよう厳しく指導いたしました。
今後は、すべてのお客様に気持ちよくご利用いただけるよう、さらなるサービス向上と接客態度の改善に全社を挙げて努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/03

この度は、産交バス空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、運行サービスに関する貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご指摘いただきました件につきまして、お客様に大変ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。
当社の乗車用タッチ決済端末は運賃箱の横に設置しており、降車時の端末と位置が異なるため、お客様にとって分かりづらかったものと厳粛に受け止めております。
今後は、乗車時の決済場所が一目で分かるよう案内の表示を改善するとともに、全運転士に対し、親切丁寧な接遇と適切な案内の徹底を指導してまいります。

今後とも産交バス空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/14

平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいましてありがとうございます。

一部のご利用者によるマナー違反等でご不安な思いをおかけし、深くお詫び申し上げます。
当施設では迷惑行為を決して看過せず、毅然と対処しております。

現在、ご利用される皆様の安全・安心を最優先に、館内外の巡回強化、防犯カメラや注意看板の増設、所轄警察との連携等、警備体制を継続して強化しております。
今後も安全安心な施設運営に取り組んでまいります。

今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/23

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

ご要望の件につきまして、熊本〜佐賀間につきましては、一定の需要は認識しているものの現時点では採算を見込めるほどの需要を見込むことが難しく、現在のところ運行の予定はございません。

また、高速金立バス停につきましても、過去にさいかい号にて停車しておりましたが、ご利用状況を踏まえ、りんどう号での停車予定もございません。
いただいたご意見は今後の路線運営の参考とさせていただきます。
ご要望に沿えず誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願いいたします。

今後とも九州産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。