WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/07/14

平素より産交バスをご利用くださり、ありがとうございます。この度は、当該運転士の接遇において、ご不快な思いをおかけしましたことお詫び申し上げます。

当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘通りの状況を確認いたしました。
当該運転士には、状況に応じたお客様へのお声掛け・介助を行うなど、お客様に寄り添った丁寧な接遇に努めるよう指導いたします。

今後は、お客様が安全・快適に安心してご利用いただけるよう、接遇の強化・向上に努めてまいりますます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/14

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、ご乗車に際しましてご迷惑とご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。

駅周辺は列車のご利用者や歩行者など多くの方が行き交うため、運転士はバス停でお待ちのお客様の様子からご乗車の意思を確認した上で、お乗せするよう指導を行っております。しかしながら、運転席からの視界には限りがあるため、状況によっては確認が困難な場合もございます。何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

また、定刻前の発車（早発）に関しましては、バス停の設定時刻より前の発車を防ぐ「早発防止機器」を全車に搭載し、防止に努めております。

いただいたご意見をもとに、今後もより安全で確実な運行と丁寧な確認に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/21

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

2026年9月1日に施行予定の生活道路における法定速度の見直しについて、改正の対象は主に中央線等のない生活道路であることから、当社の運行経路への影響はないものと判断しております。
このため、現時点では本件に伴うダイヤ改正は予定しておりません。引き続き、関係法令を遵守し、安全運行に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2026/07/14

この度はひのくに号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。また、運行に際しましてご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

該当の便は他社様の運行便でございましたが、いただきましたご意見は、弊社より当該の運行会社へ厳重に申し伝えました。

今後ともひのくに号をご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/05

このたびは、弊社バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。ご利用の際に、お客様が事前に運賃をご確認のうえ、ご案内どおりの金額をご用意いただいたにもかかわらず、降車時に運転士から運賃不足をお伝えし、追加でお支払いいただくこととなりましたことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

つきましては、差額運賃の返金対応をさせていただきたく存じます。お手数をおかけし誠に恐縮ではございますが、お名前、ご連絡先を下記メールアドレスまでお知らせいただけますと幸いでございます。
内容を確認のうえ、改めてご連絡させていただきます。

今後は、お客様に安心してご利用いただけるよう、正確な運賃情報の周知と再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

Email:[email protected]

改善・対応 掲載日　2026/07/14

いつもバスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。また、このたびのご利用に際しまして、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

ご指摘いただきましたバスにつきましては、他社様の運行路線でございます。そのため、弊社より当該の運行会社へお客様のご意見をお伝えさせていただきます。

今後ともバスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/24

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。 この度は、荒尾地区を運行する路線バスの音声案内につきまして、貴重なご意見をお寄せくださり誠にありがとうございます。

また、停留所案内の不自然な間や、読み上げ回数が1回になったことによる分かりにくさなど、お客様に聞き取りづらくご不便な思いをおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様のご認識のとおり、現在荒尾市内を運行するバスにおきまして音声案内の更新を行っておりますが、頂戴したご不満の声は弊社としても重く受け止めております。
お寄せくださったご意見を真摯に受け止め、お客様にとってより分かりやすく、安心してご利用いただけるよう、システムの間隔調整や読み上げ回数を含め、改善に向けて社内で検討してまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/14

このたびは、当社バスの運行において黒煙が発生し、乗客の皆さまをはじめ、周囲の皆さまに多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

原因につきましては現在調査を進めており、速やかに必要な整備・対策を講じた上で、安全運行の徹底に努めてまいります。
ご不快な思いをおかけしてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げますとともに、今後とも安心してご利用いただけるよう、再発防止に全力で取り組んでまいります。

引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/06

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびはバス停での停車位置につきまして、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

弊社では、バス停における停車位置の基準として、通常は乗車口（車両中央または後方）をバス停の標柱に合わせて停車するよう定めております。しかしながら、ご指摘をいただきましたバス停につきましては、敷地の先端に標柱が設置されており、その先にはガードレールが続いているという構造上の制限がございます。そのため、お降りになるお客様の安全な降車スペースを確保することを考慮いたしますと、どうしてもバスの先端を標柱に合わせて停車せざるを得ないのが現状でございます。

この停車方法によりますと、お客様が標柱を目印にお並びいただいた際、乗車口が標柱から離れてしまうため、先にお待ちいただいていたお客様よりも、後からお越しになったお客様が先にご乗車されるという状況が発生してしまい、誠に心苦しく存じます。大変恐れ入りますが、バス停の形状の都合上、現在の停車方法を変更することは困難な状況でございます。
つきましては、少しでも状況を改善するため、バス停の標柱に「並ばれた順番にご乗車ください」との注意書きを掲出し、お客様へご協力の呼び掛けを行ってまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/06

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。このたびはバス停にお越しいただいたにもかかわらず、ご乗車いただけず、ご不便とご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

今回の件につきましては、該当運転士へ厳重に注意し、発車直前であっても必ず再度バス停周辺を確認し、お乗り遅れのお客様がいないか注意を払うよう指導いたしました。また、本件を全営業所に共有し、再発防止と接遇サービスの向上に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。