WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/07/30

平素より産交バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。この度はご利用の際にご不快な思いをおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

ご指摘の件につきまして、当日の状況をドライブレコーダーにて確認いたしました。
その結果、お客様からのお申し出に対する、弊社の応対が不十分であり、配慮に欠けた対応であったことが判明いたしました。ご不快な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

高速道路の走行中は、安全運行の観点から直ちにお客様へお声がけすることが困難な場合もございますが、状況に応じて車内放送による注意喚起を行うなど、お客様の立場に寄り添った親切丁寧な対応を行うよう、当該運転士へ厳重に指導いたしました。

今後はすべてのお客様に気持ちよくご利用いただけるよう、より一層の安全・安心・快適なサービスのご提供に努めてまいります。

今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/24

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

ご質問いただきました「海陽中前〜宮内東」に関しましては、他路線との運賃整合性を図るため、初乗り運賃を220円に設定させていただいております。
お客様にはご負担をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2026/07/23

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、車両設備に関しまして貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

まず、窓の構造と補助席についてでございます。道路運送車両の保安基準上、通路に補助席を設置する場合は、客席窓が開閉できる構造でなければならないと定められております。
弊社の「ひのくに号」などの都市間路線（非予約制）におきましては、大型連休などの多客期を含め、一人でも多くのお客様にご乗車いただけるよう補助席の設置が必要不可欠と判断しており、それに伴い開閉可能な窓構造を採用しております。
次に、窓ガラスのスモークフィルムに関するご要望についてでございます。

高速バスは長時間を運行するため、「強い日差しを遮りたい」というお客様がいらっしゃる一方で、「車窓からの景色を楽しみたい」というお客様もいらっしゃいます。双方のお客様がご自身で調整し、快適にお過ごしいただけるよう、弊社ではカーテンを採用しております。

何卒、これらの事情をご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2026/07/23

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

このたびは、「しろめぐりん」をご利用の際に運賃が引き去られた件につきまして、ご不便とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
お問い合わせいただきました、定期券での「しろめぐりん」のご利用可否、ならびに運賃の誤徴収の有無や返金対応につきましては、お客様のICカードの利用履歴をもとに確認させていただきます。
大変お手数をおかけいたしますが、下記のICカード番号をメールにてお知らせくださいますようお願いいたします。
カード情報およびご利用状況を確認のうえ、改めてご案内申し上げます。お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

・「KM」から始まる16桁のくまモンのICカード番号
【お問い合わせ先】
E-mail：[email protected]

改善・対応 掲載日　2026/07/23

この度は、バス停の設備に関しまして貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

ご指摘いただきました「出仲間」バス停を通る運行便につきましては、弊社ではなく他社様の管轄路線でございます。そのため、本件につきましては該当のバス会社様へ責任を持って内容を申し伝えましたことをご報告いたします。

せっかく弊社にご連絡いただきましたのに、直接のご対応ができず大変恐縮ではございますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/21

平素より産交バスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。この度は、弊社運転士の接遇および対応におきまして、ご不快な思いをおかけしましたことを心より深くお詫び申し上げます。

いただきましたご意見をもとにドライブレコーダーを確認いたしましたところ、ご指摘いただいた場面を確認いたしました。
弊社では、お客様との金銭トラブルを防止するため、運賃の支払いや両替の際にお客様の金銭に直接触れる行為を禁止しております。
今後、同様の事態を発生させぬよう、当該運転士への再教育はもとより、全運転士に対しても改めて指導およびルールの周知徹底を行ってまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/21

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は武蔵塚駅前バス停におきまして、お客様をお乗せすることなく通過し、大変なご迷惑とご不快な思いをおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

当該運転士に対しては、バス停接近時の確実な減速、および乗客の有無を必ず目視で確認するよう厳しく指導いたしました。また、この件を他の全運転士へ周知徹底し、再発防止に努めてまいります。
以前にも同様のご指摘をいただいていたにもかかわらず、再びこのような事態を招きましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/20

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

ご指摘いただきました「桜町バスターミナル17時54分発 谷尾崎行き」につきまして確認いたしましたところ、7月8日はイベント等の影響による交通渋滞のため、桜町バスターミナルへの到着が約10分遅れておりました。
また、6月以降の他の日におきましても、夕方の渋滞の影響により水道町始発便の遅延が発生し、発車が遅れていたことを確認いたしました。
今後もイベント等による渋滞が予想される場合は、交通状況を考慮しながら可能な限り遅延の軽減に努めますとともに、今後のダイヤ改正の際にも見直しの検討課題とさせていただきます。

このたびは、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/14

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、ご返信が遅くなりましたことを深くお詫び申し上げます。

ご指摘の「西原郵便局前」バス停（保田窪整形外科付近）につきましては、前方に横断歩道があることから、安全確保のためバス停の後方に停車して乗降扱いを行っております。

当バス停は、2019年12月に熊本運輸支局より要請のあった「横断歩道付近の危険なバス停」として調査報告を行っており、以降は安全性を最優先とし、横断歩道から距離を置いた位置に停車する運用の徹底を図ってまいりました。

本件につきましては、お客様に分かりやすいよう、改めてバス停の掲示物等にてご案内を行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/24

このたびは、産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

企業局前バス停（バスセンター方面）における夕方時間帯の便数増加につきましては、貴重なご要望として承り、今後の運行計画を検討する際の参考とさせていただきます。
今後も、よりご利用しやすい公共交通となるよう努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。