WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2023/09/20
熊本営業所●●の最後部座席の降車ボタン、電球が切れかけてます。
ちゃんと押せてるか不安になるので対処お願いします。
掲載日 2023/09/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不安な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘くださいました車両の降車ボタンは9月21日付で修理を完了いたしました。
ご連絡ありがとうございました。今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/09/20
路線バスでも、クレカタッチ決済できるようにしてほしい。
掲載日 2023/09/25
この度のご投稿誠にありがとうございます。
路線バス車内でのクレジットカードのタッチ決済を含めた様々な決済方法につきましては、今後お客様のご意見等を基に検討させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます.
ご投稿日 2023/09/19
サクラマチクマモトでテラスの椅子で買い物途中に休んでいたら、サクラマチクマモトのスタッフカードを首からかけた店員と見られる男性が、昼休憩中なのか食事を持って隣りに座り、食事中終始足をバンッ！としたり、イラつく様子をみせながら周りも気にしない様子だった。ため息をついたり、せっかく緑の中でゆっくりしていたのに、買い物気分も台無しだった。
他にも店員と見られる人が結構な場所を占領していた様子で店員さん専用のくつろぎスペースなのですか？
お客が嫌な思いしたり、逆に追い出されるような形で肩身がせまい思いをしました。客と同じスペースで休憩されるのなら、節度をもってすべきです。
仕事のイラつきをそのまま出されると客側も利用しづらくなります。
掲載日 2023/10/03
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
館内従業員には節度を守って行動するよう注意喚起を行いました。これからもより良いサービスを提供できるよう取り組んでまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/09/17
日頃からお世話になります。
サクラマチクマモトの駐車場ですが、例大祭の渋滞は仕方ないと思いますが、館内で状況の放送などするべきでは？
事前精算して7階から6階に降りるのに1時間かかりました。
掲載日 2023/10/11
平素よりサクラマチ熊本駐車場をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
またご回答が大変遅くなりましたことも心よりお詫び申し上げます。
今回の駐車場渋滞の原因としまして、周辺道路の通行止めによる出庫ルートの変更及び周辺道路の渋滞によるものでございます。
来年度の開催におきましても同様の事案が発生する恐れがございますので、お客様への周知を含め、課題解決への取組みに努めてまいります。
今後ともサクラマチ熊本駐車場をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/09/17
バス停名 ⇒ 福岡空港
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 9/16 12：57着
海外のお客さんが降車時、どこにカードをタッチするのかが分からずにいると、ものすごい勢いでタッチ機械をバンバン叩いており、傍から見ていても怖いぐらいでした。さらに、詳細はわからないですが、他の海外のお客さんにも、金額が足りないかなにかで、通常の対応ではなく、怒鳴るような対応でした。どちらも運転手の顔を見ると、マスク越しでもわかるほど怖い形相でした。
1時間遅れのため、苛ついていたのでしょうか？
ただ、遅れで影響をうけるのは仕事中の運転手だけでなく、利用者もです。
熊本にわざわざきたいと思う方が国内外ともに多く利用する路線で、言うなれば熊本での最初のサービスだと思います。そのサービスで悲しくなる(自分は恐くて悲しくなりました)のは、初めてでしたので投稿させていただきます。
良い対応をしてくれとは言いませんが、顔や言葉遣いなどに出ない、普通の対応をお願いしたいです。
それができないのであれば、慣れていないお客さんでも不便なくスムーズに利用できるよう工夫すべきと思います。
掲載日 2023/09/25
この度は産交バスのひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。またご利用に際し、ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
当該運転士には、職業運転士として接遇サービスを行う場合は、感情をコントロールし、冷静な態度を保ち、特に不慣れなお客様には親切丁寧な応対が必要である旨の指導教育を改めて行いました。
また、ご提案くださいましたように不慣れなお客様や外国人のお客様にも、わかりやすい表記やご案内対応について検討を進めてまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/09/16
バス停名 ⇒ 桜町
方面(向き) ⇒ 八反田・戸島
利用時間 ⇒ 18時50分頃
【内容】
このバスは定刻より15分程遅れており、自動音声による遅延の案内はしていましたが、普通の行き先案内が流れたタイミングで流しており、遅延案内と行き先案内の両方が聞き取りづらかった。
遅延案内を出してるのは良いがこういう所もしっかりして欲しい。
掲載日 2023/09/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、お客様が仰る通り、ご案内が重複しており、行き先案内が聞き取りづらい状況となっておりました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、お客様が聞き取りやすいご案内放送を流すよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/09/16
バス停名 ⇒ 西原郵便局前
方面(向き) ⇒ 並建
利用時間 ⇒ 17時44分
【内容】
9/16(土)17:44西原郵便局前発のバスを利用しました。年配の男性運転手の方の運転がとても荒く、バス停から道へ合流する際何度も急ブレーキをかけたり、クラクションを鳴らす場面がありました。
予定時刻よりだいぶ遅れていたので、急いでらっしゃったかと思いますが、乗ってる身からしたら不快でしかありません。そのうち合流で事故を起こすなと思ったので投稿させていただきます。
掲載日 2023/09/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご乗車の際、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして運転士の聞き取りとドライブレコーダーを確認いたしました。
運行しておりました便は夕方の交通渋滞の影響もあり、遅延時間は最大で15分でしたが当該運転士に先急ぎやイライラした様子はございませんでした。また運行途中、「大江二丁目」「浄行寺」バス停で切り込みから走行車線へ出る際、クラクションを2回鳴らしておりました。適切な使用であったと判断いたしますが、当該運転士には状況を正しく判断し無暗にクラクションは使用しないよう指導いたしました。
また、お客様にご不安を思いを与えることがないよう、丁寧な運転を心掛けることもあわせて指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/09/16
昨日公開された熊本市内中心部180円均一運賃の区間について、都市バスのみ『国府』が均一運賃エリアに含まれており、それ以外のバス会社は『国府』がエリアの対象外となっていますが、どっちが正しいのでしょうか？
掲載日 2023/09/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、国府バス停も均一運賃のエリア内でございます。
紛らわしい表現となり大変申し訳ございません。現在統一の表記に向け調整を行っております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/09/15
いつも安心してバスを利用しています。
運転手さん、ありがとうございます。
バスターミナルの23番乗り場あたりなんですが、椅子が撤去されていました。利用している路線のバスの本数が１時間に１本に減ってしまい30分待つことも普通にあります。
買い物の荷物もあったりで、、、以前のように多くの方が座れるように設置頂けないでしょうか。
ご検討よろしくおねがいします。
掲載日 2023/09/25
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
貸切バスホームにおきましては、団体のお客様の混雑防止対策として椅子を撤去しております。
すぐそばの24番のりばに椅子は設置してございますので、そちらをご利用いただけますと幸いでございます。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/09/14
昨年からサンコーパス65でひのくに号を週に数回利用しています。このパスは西鉄バスでは利用できないと何度か言われました。以前も苦情を投稿しましたが、今回の乗務員の対応はあまりにも理不尽でしたので再度投稿します。
9/13博多17:50発のひのくに号を市内で降車する際、サンコーパス65を提示したところ、「それは、使えないんですよね、2回目なんですけど、(会社に)聞いたら使えないと言われたんですよ。」と言われたので、「ネットには利用できると書いてある。誰に聞いたか知らないが、それは嘘だ。もう少し勉強しろ。」と声を荒げたところ、「今日はいいです。」と言って適正料金に切り替えました。
「今日はとはどういうことだ。」と言っても返事がないので、「会社に苦情を言うからな。」と言うと「どうぞどうぞ。」とのこと。呆れました。
当方も乱暴な物言いでしたが、声を荒げて、やっと適正料金に切り替えたということは、仕方なく適正でない高い料金を支払ってる人もいるのではと思い、然るべきところに通報・相談すべきかとも考えてしまいます。
こちらは、適正料金を支払って普通にバスを利用したいだけです。改善願います。
掲載日 2023/09/21
この度は、ひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。また大変ご不快な思いをお掛し申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーにて確認しましたところ、お客様のご指摘する状況を確認することができました。お客様の仰る通り、サンコーパス65は産交便だけでなく西鉄便も使用可能でございます。
今後、このようなことが一切無いよう該当運転士はもちろんのこと、すべての運転士に再周知し再発防止に努めてまいります。
今後ともひのくに号をよろしくお願い申し上げます。