WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2023/10/29
産交バスと九州産交バスを利用していますがコロナの感染症が5類に移行して制限が緩和されたと思いますが、産交バス、九州産交バスの運転士さん（乗務員さん）はマスク着用をして頂きたいです。
持病の疾患があるので病院通院の時バスを利用しています。それに加えて,インフルエンザの流行と重なってきて、疾患持ちや高齢者はコロナ感染になると怖いです。九州産交、産交バスだけでなく残り3社の運転士さんもマスク着用をお願いします。
産交バスに乗って他社のバスに乗り換えした時にも運転士さんがマスクを着用していない方もいるので怖いです。
掲載日 2023/11/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は運転士のマスク非着用によりご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
運行中はマスクを着用することを指導しておりますが、徹底がなされておらず申し訳ございません。改めまして、所属営業所を通じて全運転士へマスク着用を周知いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/27
10月27日(金)19時40分頃、ナンバー●●のバスが世安交差点を赤信号で川尻方面に行ってましたよ。
掲載日 2023/11/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
該当運転士には信号機前では信号の切り替わりに注意した上で交差点へ進入するよう指導し、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/27
車番●●のバスの左後ろのテールランプが切れているようですので、修繕をお願いします。
掲載日 2023/11/02
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘くださいました車両のテールランプの不具合につきましては、10月28日（土）に整備部門に修理依頼を行い、完了いたしました。
この度はご連絡くださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/27
バス停名 ⇒ 北窪
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル方面
利用時間 ⇒ 18時37分
【内容】
10月26日木曜日にばすきたくまさんを確認して、次のバスの時間を確認していたら、18時11分の桜町バスターミナル経由→川尻市道→宇土駅→松橋行きが、表示されたままでした。
システムトラブルなのか、車両故障による遅延なのかはわかりませんが、ずっと表示されたままですと通過したのか、通過前なのかがわかりません。
せっかくのバスの運行状況が分かるサービスなので、きちんとしたシステム運用をお願いいたします。
掲載日 2023/11/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
お客様のご指摘通り、該当便につきましては、ほぼ定刻で運行はしておりましたものの、通過の判定がうまくいかず、通過後も表示されておりました。現在は正しく表示されております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/24
10月24日に福岡から熊本に向かって走ってる時、福岡の都市高速を走行中、御社の高速バスが制限速度以上で走ってるのを見ました。
都市高速は80Kと60Kでの法定速度なのに、それ以上での速度で走行してました。地元のバス会社のバスはきちんと法定速度で走ってるのに、九州産交バスの高速バスは法定速度以上で走ってもいいのですか？お客さんの命を何とも思ってないから飛ばされるんでしょうね！同じ県民としてがっかりしました。
ここに投稿されてる内容を見てみたんですけど、同じ内容の方が何人かいましたが何の改善もされてないんですね！非常に残念です。
きちんと周知徹底した方がいいと思います。
掲載日 2023/10/31
この度は、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
普段より運転士には、法令速度での走行徹底を指示しておりますが、今回のご指摘を重く受け止め、周知徹底の頻度を多くし、併せて個別指導を実施することで、再発防止に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/24
私は、富山県在住です。
今日、こちら九州産交グループ内の熊本みやげを扱う｢くまトク｣を装うなりすましメールが配信されてきました。内容は、ETCやAmazonのアカウント確認を要求する内容で、送信元のアドレスは、正規のアドレスの@より前をinfoに変えただけです。
お知らせしたほうがよろしいかと思い、こちらに書かせていただきました。
掲載日 2023/10/25
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
また、弊社が運営いたしますサイトのなりすましを装うメールにつきましてご連絡をくださりありがとうございます。
ご指摘を受け、当該サイトの上部に注意喚起をお知らせするご案内を掲載いたしました。
今後ともＥＣサイトくまトクをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/23
グループのHISが企画販売する旅行商品を九州産交でも取り扱って欲しい。
掲載日 2023/10/25
この度はご投稿、誠にありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、サクラマチクマモト２階にございます「九州産交トラベルカウンター」にてHIS様の商品もお取扱いしております。
また他にもＪＴＢ様・近畿日本ツーリスト様・日本旅行様等の商品もお取扱いがございますので、お気軽にお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。引き続き告知方法等の工夫に努めてまいります。
今後とも九州産交トラベルカウンターをよろしくお願いいたします。
九州産交トラベルカウンター
０９６-３２５-３５３５
【営業時間10時〜17時（日曜日・年末年始は休み）】
ご投稿日 2023/10/22
バス停名 ⇒ 熊本駅前
方面(向き) ⇒ 本渡方面
利用時間 ⇒ 18:38
【内容】
いつもお世話になっています。
あまくさ号ですが、乗った席のシートベルトがはまらなくて壊れていました。チェックの方、よろしくお願いします。
掲載日 2023/11/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました該当車両を全席確認いたしましたが、特段の異常はございませんでした。
引き続きお客様に安心してご乗車いただけるよう、点検整備には力を入れてまいりますので、
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/21
大人障がい者用くまモンＩＣカードについてです。
私は成人した子どもの付き添いでバスに乗ることがあります。今までずっと降車するときは、子どもが手帳を見せ、私が「大人2人です」と言うと、運転手さんが大人割引2人と設定されてカードをタッチしていました。しかし最近は、「大人2人です」と言うと、「当事者はどっち？」「あなたは何ですか？」と聞かれ、「介助のために一緒に乗りました」と答えると「で？」というやり取りをする場面が何度もあり困惑しました。
時間を取るために他のお客さんにも迷惑がかかります。なぜこのようなことを聞かれるようになったのでしょうか。教えてください。
掲載日 2023/10/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスのご利用に際してご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
事実確認と営業所に直接指導を行いたく存じますので、ご利用の日時、バス停名、ご乗車区間をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をお掛けいたしますが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
■ご連絡先
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2023/10/20
●●さんという従業員の態度が非常に悪く不快な思いをしました。態度が悪いのが2回目なので投稿させていただきます。
1回目は定期更新で伺いました。
桜町のピンクのクーポンを渡されなかったので、貰えますかと伝えると失礼しました等お詫びの一言もなく、バン！と置かれ不快でした。他の方は今まで自ら渡してくれました。クーポンを貰えることを知らないお客様だったらどうするんですか。
2回目は距離証明で伺いました。
一ヶ月、三ヶ月分の値段が書いてなかったので、恐れ入りますが書いていただけますか。と伝えると距離証明とだけ言われたのでと無愛想に書き直されました。こちらはシステムもよくわからないのでそんな態度をされても困りますし、そういう人を見越して先にそちらが聞いて書くのが仕事ではないんですか？
窓口にいる方で、あれだけ態度が無愛想で高圧的な人は初めてみました。窓口は会社の顔ということ改めて認識してほしいです。どういう教育をしているのでしょうか。もう一度しっかりと見直してほしいです。
掲載日 2023/10/31
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
お客様から賜りましたご意見を真摯に受止め、当該従業員にはお客様に寄り添った接遇を行うよう指導いたしました。
引き続き接遇力向上に向けて取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。