WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2026/07/17
バス停名 ⇒ 谷尾崎団地前
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 11時50分
【内容】
7月3日にも投稿をしましたが、全く改善しておらず以前より走行状況が酷くなっており、返答がないため再投稿です。
本日、11時50分頃に谷尾崎団地前バス停を出発したばかりのバスと車ですれ違ったのですが、カーブを大きく膨らんできて、少しでも私のタイミングが早ければ正面衝突していたのかもしれないほど身の危険を感じました。またその際にカーブにも関わらず凄くスピードが出ていました。
カーブだから内輪差の問題とかあるかもしれませんが、道路の幅が広いのにも関わらず明らかにバスから見て道路の右側をスピードを出して向かってきたのでヒヤリとし急ブレーキをかけました。
以前の7月3日の時も同時刻のバスとすれ違い、幅寄せされ危うく左側の柱にぶつかるところを急ブレーキで回避したため車内の荷物が散乱し、もの凄く大変な目に遭いました。
以前も意見をしましたが、住宅街であることと地形上ゆるやかなカーブが多い道路なので、スピードをカーブの直前は落とし対向車が来ていないか確認をすることと、白線はないのですが必ず道路の左側を走行することを指導徹底してください。
いつ事故が起きてもおかしくないと危機感を感じています。
掲載日 2026/08/05
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。また弊社のバスの運転により、多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました件につきまして真摯に受け止め、当該営業所の運転士に対し、谷尾崎方面に限らず、狭い道路においてはスピードを控え、対向車へ配慮した運転を行うよう指導および周知徹底いたしました。
今後とも皆様に安心してご利用いただけるよう、安全運転の徹底に取り組んでまいります。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/17
７月２日に、東町中央バス停の件で投稿した者です。先日、東町バス停を利用した際に、並んだ順番で乗車してください、と掲示してあるのに気がつきました。早速ご対応いただきましてありがとうございました。
しかし、本来の東町中央バス停には掲示がありません。似たバス停名なので、間違えられたのかもしれません。
お手数ですが、東町中央バス停にもお願いできませんでしょうか。
掲載日 2026/07/30
このたびはご連絡いただき、誠にありがとうございました。
ご要望をいただきました東町中央バス停につきましても、掲示を設置いたしました。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。今後ともお気づきの点がございましたら、お知らせいただけますと幸いです。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/16
7月16日15:40福岡天神発のひのくに号、味噌天神で他の客の支払いトラブル？で5分ほど待たされた。発車後特に運転士からの説明はなかった。
その後自分はサクラマチで降車予定で、到着のアナウンスがあり、降りる準備をしていると、すぐに出発してしまった。急いで降りますと声をかけたが、「降りるんですか？！」と怒鳴るように言われた。
なぜそこまで強い口調で言われなければいけなかったのかとても腹立たしい。到着時刻も遅れており急いでいたのか分からないが、降車乗客の確認不足ではなかったのか。
掲載日 2026/07/30
このたびは産交バスひのくに号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、弊社バスのご利用に際しまして、お客様に多大なるご不快の念とご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
味噌天神バス停におきまして、お客様対応のため発車が遅れたにもかかわらず、その状況について十分なご案内ができず、ご心配をおかけいたしました。さらに、桜町バスターミナルでの降車時におきましても、運転士の応対により重ねてご不快な思いを抱かせる結果となりましたことを、深く反省しております。
お寄せいただいた内容につきましては、当該運転士へ事実確認を行い、遅延時における迅速なご案内や降車確認の徹底、ならびにお客様の立場に立った丁寧な接遇を行うよう、改めて厳しく指導を実施いたしました。
今後もお客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、安心・安全で快適なサービスのご提供に努めてまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/16
バス停名 ⇒ 水前寺駅前
方面(向き) ⇒ 三山荘行
利用時間 ⇒ 20時14くらい
【内容】
いつも水前寺駅前ー九品寺交差点のバスに乗るのですが、その時の金額が200円で、今回乗った通町筋ー水前寺駅前の区間が220円。
水前寺駅前で降りる際に勘違いをして200円のみ入れて降りてしまいました。そこで呼び戻された際に、なんで呼ばれたか分かりますか？と聞かれました。私は勘違いをしていたため、分かりませんと答えました。するとあなたが乗ったのは2番ですね？といわれ、金額が表示されている掲示板を見ました。そこでそういえば220円だったと気づき、急いで払ったのですが、分かるなら最初から払って下さいと言われました。
その言葉余計ではないか？そもそも最初から20円足りませんと言えばいいのではないか？と思いました。勘違いしているため、当たり前に何故呼び戻されたのか知りません。鼻につく言い方をいちいちしないでください。勘違いしていた私が悪いですが、運転手の言い方が悪い。
たった20円をちょろまかすとでも思ったのでしょうか？少し鼻で笑うような感じで言われたのでとても腹が立ちました。
掲載日 2026/07/24
この度のご投稿、誠にありがとうございます。またバスのご利用に際しご不快な思いをおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました路線は他社様による運行路線でございますが、お客様からいただいた内容は、弊社より運行会社様へ速やかに申し伝えます。
この度は、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
ご投稿日 2026/07/15
バス停名 ⇒ 城山下代
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 8時25分
【内容】
まず朝から30分以上遅延しているのにバスきたくまさんに遅延理由もでなければ,かなり前のバス停から一切更新されなくなり、(白浜農協入口)本当にバスが来るのかなとかなり不安でした。
なぜこのようになったか理由を教えてください。
掲載日 2026/08/05
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、朝の通勤・通学時間帯におきまして、「バスきたくまさん」の更新および弊社からのご回答が遅れましたことを、深くお詫び申し上げます。
遅延の原因といたしましては、該当便が車両故障によりバス停に停車した際、運転士から運行管理者への連絡・対応を行っておりましたところ、早朝のため運行管理者が1名体制であったことから、システムへの情報反映に時間を要してしまいました。ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
今後は早朝および夜間における運行管理体制の見直しを行い、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/14
バス停名 ⇒ 水道町
方面(向き) ⇒ 八王子環状線
利用時間 ⇒ 19時30分
【内容】
発車時刻ギリギリに走ってバス停に来たのですが、まだ停車中であり、私がドア前に到着した時点ではドアをちょうど閉めるとこであったのにも関わらず、ドアの前に立っていた私を無視して発車していきました。
1時間に一本しかないバスで家に帰る唯一のバスなのでこう言ったことをされるととても困ります。以前にも発車前にドアの前に立っていたのにも関わらず出発されたと言うのが何回もあります。
発車してからなら何も思いませんが、走ってきており発車前にドア前に立っていたのならこのバスに乗るということはわかると思うので、もう一度ドアをあげるくらいはしてほしいです。もう少し他に乗車する人がいないか確認してから発車してください。
掲載日 2026/07/23
平素よりバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご投稿いただきました路線は、弊社ではなく他社様の運行路線でございます。
そのため、いただきました内容は弊社より該当の会社様へ申し伝えましたことをご報告いたします。
この度は貴重な情報をご連絡いただき、誠にありがとうございました。
ご投稿日 2026/07/14
バス停名 ⇒ 東町中央
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル行き
利用時間 ⇒ 7/14 7:20のバスが十数分遅延で到着
【内容】
乗車ドアを開けずに発車され、乗れませんでした。降車ドアは開けられたので、降りた方はいます。
次の自衛隊前以降で満員を理由に乗車を断られる(後続車への乗車をお願いされる)運転手さんはいらっしゃいますが、東町中央は本数が少ないので乗れないのはとても困ります。降りた方が居たので私1人くらい乗れたと思います。しかも断りのアナウンスも無しでした。
同じ路線の朝の時間帯に、他のバス停ですが、乗る人が居るのにドアを開けずに発車したのを見かけたことも何度もあります。
改善してください。
掲載日 2026/07/23
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、バス停にて乗車ドアが開かなかったことにより、お客様に多大なご不便とご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。
当日のドライブレコーダーを確認いたしましたところ、ご指摘どおりの状況が記録されておりました。
当該運転士に対しては、乗降時の周囲の安全確認を徹底するとともに、ドア操作および車内アナウンスを適切に行うよう厳重に指導し、再発防止に努めるよう指示いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/14
バス停名 ⇒ 熊本港前
方面(向き) ⇒ 熊本駅
利用時間 ⇒ 14時45分
【内容】
オーシャンアローとバスをセットで購入 オーシャンアローが早く着いたため待合室で時間まで待っていた。時間にようやく来たため慌ててバス停に行ったが、止まることなく発車されてしまった。もっと観光客のことを考えてほしい。暑い中バス停でずっとは待てない。次の便に乗ることになったが、今度は少し早く到着していたにもかかわらす、暑い中すぐには乗車させてもらえず、炎天下発車時刻まで待つことになった。全体的に人に対する優しさが感じられず、本当に残念です。バスだけでなく熊本の印象も悪くなります。少しでも改善されることを願います。
掲載日 2026/07/23
この度は、バスをご利用いただけなかったことにつきましてご不便とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
当該便は、定刻での運行に努めていたものの、発車時に運転士が周囲のお客様に気付くことができず、そのまま発車してしまいました。当該運転士は運行時刻を遵守するとともに、安全確認を行いながら運行しておりますが結果としてお客様にご乗車いただけず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
安全運行を最優先としながら発車時の周囲確認について一層注意を払い、同様の事象の再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/13
バス停名 ⇒ 宮内出目
方面(向き) ⇒ 荒尾駅方面
【内容】
荒尾市「企業局前」バス停から荒尾駅方面行きのバスに乗車したのですが、御社の時刻表検索や「バスきたくまさん」では「宮内出目」と表示されるバス停が、バス車内の自動放送と運賃表示器では「競馬場前」とアナウンス（表示）され、一瞬焦りました。運賃表示器には「競馬場前」の一つ先のバス停が「朝日区」と表示されていたことから「競馬場前＝宮内出目」と捉えたうえで、そのまま降りましたが、統一してほしいです。
路線案内図も「競馬場前」となっています。確認対応お願いいたします。
掲載日 2026/07/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバス停案内におきましてご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
ご指摘の状況を確認いたしましたので、正規の「宮内出目」の案内へと修正させていただきます。
現在、至急対応を進めておりますが、修正にお時間を要するため、修正完了まで少々お時間をいただく可能性がございます。何卒ご理解とご了承を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2026/07/11
サクラマチクマモトのCHASENにて、紅鮭のお茶漬けを頼んだところ、明らかにメニューの写真の半分程度しかない大きさの鮭が載っていました。
お店の実態の調査や指導をしていただけないでしょうか。
掲載日 2026/07/24
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
該当の店舗にはヒアリングを行い注意指導を行いました。
これからもより良いサービスをご提供できるよう取り組んでまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoを何卒よろしくお願い申し上げます。