WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2023/11/07
ひのくに号に基山から乗車しました。
乗り継ぎで利用しており、出発地で既にチケットを購入していたため、そのまま席に着こうとしました。すると整理券を取ってくださいと運転手さんに言われ、券を買ってますと返しました。
聞こえていなかったのか分かりませんが再度、「取ってください、ここから値段が変わるので」と急かすように言われ、諦めて整理券を取りました。
細かいことですが乗り方を知らない客のように扱われたことに少し不快感を覚えました。現金支払いと決めつけるのではなく、現金での乗車か尋ねてから整理券を取るよう促した方が気持ちの良いコミュニケーションをとれるのではないかと思います。
もしどの支払いルートでも整理券を取る必要があったのならこちらの知識不足です。すみません。何回か利用してますがこんなことなかったので。
11月7日 11時20分基山ー12時53分通町筋予定のひのくに号
掲載日 2023/11/14
平素よりひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘くださいました件につきまして、運賃収受及び乗車人数の確認、残席の状況を把握する為にICカードご利用以外のお客様には、整理券をお取いただいております。
当該運転士にはルールを再度周知し更なるサービス向上に努めてまいります。
今後ともひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/11/05
産交バスはせっかちな運転手が多いと思った。
今日の16時過ぎにも、●●のバスが熊本県庁前でひのくに号を追い越して行った。その後も右に行ったり左に行ったりと車線変更をしていたが、結局はひのくに号と同じタイミングで桜町に到着した。
ひのくに号は一度も車線変更せずに左車線を走っていた。
なんかムダな動きが多いなと素人ながらに思った。結局は着いた時間は変わらない。
掲載日 2023/11/09
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
弊社の教育段階におきまして、無駄な車線変更は避けるよう指導しております。この度の件を受けまして、改めて無駄な車線変更は避けるよう全運転士に再徹底いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/11/05
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 戸島方面
利用時間 ⇒ 13時50分
【内容】
2023/11/05 13時50分 桜町バスターミナル発
50分発のバスが49分〜50分に変わる頃には発車するので50分まではちゃんと待って欲しい。
49分だから間に合うと思い急足で向かっていたら発車していたので携帯をみたら50分に変わりました。51分に変わる頃ならしょうがないですが、せめて50分の間はもう少し待って欲しい。
他の時間でも、乗り込んで待っていたら早めに発車することがあります。
掲載日 2023/11/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
日頃より定刻での出発を心がけ運行しており、定刻を過ぎてバスがお待ちすることに関しましては、僅かな時間とはいえ他のお客様への影響がございます。お客様におかれましては定刻前にはバス停にてお待ちくださいますようお願い申し上げます。
今後も産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/11/03
バス停名 ⇒ 水前寺公園前
方面(向き) ⇒ 桜町方面
利用時間 ⇒ 16時台
【内容】
たかもり号が停まりませんでした。こちらの勘違いでしょうか？朝の7時台のたかもり号は停まるのに、停まらない時もあるのでしょうか。
掲載日 2023/11/09
平素よりたかもり号をご利用くださいましてありがとうございます。
この度は多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様のご指摘の通りバス停を停車せずそのまま通過していたことを確認いたしました。
今後このようなことを発生させぬよう当該運転士に対しまして、バス停を通過する際は必ず減速し、そしてお客様がバス停でお待ちの際には、停車し確実にドアを開けてご案内を行うよう指導いたしました。
今後ともたかもり号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/11/03
バス停名 ⇒ 京町本丁
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 14時30分
【内容】
降車する時カードに現金チャージをお願いしたが、運転手の態度が横柄でびっくりした。教育をしっかりして欲しい。
掲載日 2023/11/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は私どもの運転士の失礼な対応により、お客様へ大変ご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
該当の運転士へは、基本的な接遇について態度を改めるよう厳しく指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/11/02
くまモンのICカードをSuicaやPASMOのようにモバイル化してほしい。
掲載日 2023/11/14
くまモンのICカードをご利用くださりありがとうございます。
お客様のご要望は、運営会社でございます肥銀カード株式会社様にお伝えさせていただきました。
ご要望ありがとうございました。
ご投稿日 2023/11/02
九州産交バスの高速バスりんどう号についてです。
2024年の2月9日から2月25日まで長崎ランタンフェスティバルがあるかと思いますが、長崎ランタンフェスティバルの開催期間は全便運行でお願いしたいと思います。
旧暦の正月は長崎方面が繁忙期だと思います。繁忙期以外の閑散期は2便4往復が運休ですけど、長崎ランタンフェスティバル期間の繁忙期は全便運行のほどをお願いします。
掲載日 2023/11/09
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、需要の把握に努めますとともに運転士不足の解消も進め、一時的な復便につきまして継続して検討をいたします。
引き続き、りんどう号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/11/02
方面(向き) ⇒ 東バイパスライナー 西部車庫行き
利用時間 ⇒ 10時頃
【内容】
●●●の運転手さん 高齢の方が着席する前に発車されていて危ないと感じました。
1度の利用で度々同じような状況を目撃したので日頃からそのようなことをされていると思います。
「発車します」などのアナウンスも無かったので併せてしっかりと安全確認をお願いいたします。
掲載日 2023/11/09
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
該当車両のドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様のご指摘通りの場面を確認いたしました。
該当運転士に対しましては、バス停を発車する際は車内確認とアナウンスを再度徹底するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/31
10月31日の19時25分に松橋行きのバスにて、乗車中に桜町バスターミナルの21番ホームから外国籍の方が、出てこられたので路線バスの運転手の方に行き先を訪ねるのかなと運転手の方が、前扉を開けられていたら、行き先を確認ではなく、そのまま21番ホームから19番ホームまで歩いて行かれて、そのまま車路横断されていかれていました。見ていて、とても危険でした。
施設の防犯カメラをご確認されると状況は、お分かりになられます。
掲載日 2023/11/20
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご指摘を賜りありがとうございます。
該当箇所につきましては、車路側へ多言語表示による注意喚起の掲示を行いました。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/10/31
バス停名 ⇒ 健軍校前
方面(向き) ⇒ 御船
利用時間 ⇒ 17時45分
【内容】
急加速急減速。後ろに乗客がいることを忘れているのですか？
掲載日 2023/11/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
お客様からのご指摘を受け、当該運転士へは穏やかな運転に努めるよう指導いたしました。
引き続き運転技術の向上に真摯に努め、お客様にご安心してバスをご利用いただけるよう取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。