WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2023/11/22

平素より、産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また桜町バスターミナルの乗り場配置につきまして、ご不便をお掛けし申し訳ございません。

桜町バスターミナルの乗り場分けは基本的にＡ〜Ｙで示される案内番号(路線番号)ごと、アルファベットの連なりに応じて乗り場配置を行っております。ご指摘の日赤病院方面は桜町北口を出発する「Ｇ系統…熊整病院〜産業道路方面」と「Ｈ系統…水前寺駅〜帯山方面」の双方にございますが、乗り場数の都合上、このＧとＨが青ホームと緑ホームの切替の境になっているためご不便をお掛けしているものでございます。
上記の通り、Ｇ系統とＨ系統では日赤病院に至るまでの途中経由地が大きく異なっており、終点近くの日赤病院前にて2路線は交わりますが、Ｈ系統につきましては次番のＪ系統(京塚・小峯方面)との結びつきを重視し現在の乗り場である緑ホームへの配置となっております。
ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
また案内番号の付番ルールに関しましては熊本市様のホームページに詳細の記載がございますので、是非ご一読くださいませ。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

(ご参考)■熊本都市圏における路線バスの案内番号変更について

改善・対応 掲載日　2023/12/05

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、お客様に多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことも心よりお詫び申し上げます。

該当運転士への確認並びに、搭載のドライブレコーダー映像を照らし合わせ、今回の発生原因と再発防止策を営業所長より本人へ指導と教育を行いました。再発防止策としまして、バス停を通過する際は徐行しお客様の有無確認を確実に行うよう指導いたしました。また、クラクションにつきましては、不必要なクラクション使用は控えるよう併せて注意指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/11/22

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はたかもり号への貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。

あそ望の郷くぎのへの乗入れにつきましては、週末の駐車場内のご利用の多さもあることなどから、現在のところ実施する予定はございませんが、今後の路線再編を行う上での参考とさせていただきます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/11/16

この度は空港リムジンバスをご利用くださいましてありがとうございます。
またご利用の際、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

トランクの奥に移動したお荷物は大変取り出しにくく危険ですので、運転士が状況を察し取り出してお渡しすべきでございました。お客様におかれましては、お困りの節は、大変お手数ですがお気軽に運転士にお声がけください。
また、ご指摘の荷物を固定する件ですが、他県でのサービス事例を踏まえ検討し改善を進めてまいります。貴重なご意見を賜りありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/11/22

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

たかもり号につきましては、熊本市内から阿蘇くまもと空港間は、空港リムジンバスと同じ運賃を適用させていただいております。
空港リムジンバスと違い、熊本空港を経路上通過するのみですので、その先の西原村・南阿蘇村・高森町の通学のお客様に影響が無いように設定させていただいております。
何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2023/11/14

この度のご投稿、誠にありがとうございます。
また時刻表確認にご不便をお掛けし申し訳ございません。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
ご指摘くださいました味噌天神バス停につきまして、11月13日（月）に確認し張替え対応を完了いたしました。ご連絡くださりありがとうございました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

改善・対応 掲載日　2023/11/15

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、10月に導入された均一運賃は、熊本市中心部での運賃を出来るだけ分かりやすくする為の他、熊本市電との需給バランスの調整を図るため導入したものでございます。
そのため、均一運賃のエリアにつきましても熊本市電と並走しているエリアを中心に設定させていただきました。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2023/11/14

平素より阿蘇くまもと空港 味千・桂花ラーメン店をご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。

今回ご指摘くださいましたラーメン麺の硬さにつきまして、他の味千・桂花ラーメン店と硬さを比較し改善を行い適正な硬さにてご提供してまいります。

今後とも阿蘇くまもと空港 味千・桂花ラーメン店をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/11/14

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

ご指摘くださいました「前運行遅れ」という表示が出る原因は、バスナビゲーションの故障等ではなく、運転士が運行終了ボタンを押し忘れていることが考えられます。これによりバスの正確な位置情報がシステムに反映されない場合がございます。
この度のご指摘を受け、全運転士にあらためて運行終了ボタンを確実に押すよう指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/11/14

この度のご投稿誠にありがとうございます。

経路、系統変更並びに停車バス停削減等、引き続き利便性向上につきまして共同運行会社様と協議してまいります。また、今春より阿蘇山上への熊本市内、阿蘇くまもと空港からの直通便の運行を開始いたしましたが順調にお客様のご利用が増加しております。
ご提案を踏まえまして、今後も新たな県内観光路線新設を検討してまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。