WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2024/01/04
毎年秋に行われるバスのイベントは今年度もありますか？
また、次回のバス無料（100円）の日は検討されていますか？
掲載日 2024/01/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、直近では2024/2/5(月)〜2/11（日）の計7日間、熊本市様の主催にて「バス・電車100円ウィーク」を開催いたします。期間中は、対象路線のバスが基本1乗車100円でご利用になれます。
その他、詳細につきましては熊本市様のHPをご確認ください。
尚、それ以降につきましては、現時点では予定しているものはございませんが、実施する際は改めて産交バスホームページ等でもお知らせいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/01/03
バス停名 ⇒ 熊本駅
方面(向き) ⇒ 桜町・木山方面
利用時間 ⇒ 20:00頃
【内容】
田崎方面から県庁・木山行き
呉服町や商工会議所前の付近で何回もテープが戻ったり送ったり。放送が重複していましたが、放送テープが故障しているのでしょうか。
同業者として、運転操作も気になりました。
交差点右左折時の通過速度や、先行車が左折しようとしていた所を、右側から加速し車線変更して追い越されたり、少々「急」のつく運転が気になります。立ち客がいれば車内事故になっていたかと思います。
また、ブレーキやシフトノブを停止中に何度もカチャカチャすることになんの意味があるのでしょう……。
同じ大型2種免許持ちとして、少し厳しい意見にはなりますが。
掲載日 2024/01/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは車内放送及び運転操作につきまして、ご指摘を賜り誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーで確認をしましたところ、お客様のご指摘の内容を確認することができました。
車内放送につきましては重複しないように注意して流すように指導いたしました。また、運転に関しましてもハンドル操作が少し荒い場面を確認することができましたので、運転操作について、「急」の付く運転は行わず、お客様にご不安を与えないような運行を心掛けるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/01/03
委託先が九州産交との事なのでこちらに投稿させて頂きます。
2024年1月3日の羽田便を利用するのですが、なぜ前便のANA645が18時00分に到着予定なのに折り返し便のANA648便の出発が定刻なのでしょうか。
今回ばかりではなく何度も何度も同じような経験をしています。
時間に合わせて空港に来ているので非常に迷惑です。改善して頂けませんか？
そんなに便数のある空港ではないですよね。
掲載日 2024/01/10
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。またご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
1月3日は羽田空港の一部滑走路の閉鎖により運航便に大きく乱れが生じておりました。且つ各空港からの出発便が航空管制上の制約を受ける状況となっており、ANA648便についても出発の1時間程前に離陸時刻の通知があった状況でございます。遅れの予想は可能であったものの、その遅れの幅については正確に把握できない状況でございました。お客様への正確な情報提供に努めた結果、ご案内が遅れた状況となってしまいました。
今般お客様から頂戴しましたご指摘は担当部署内で共有させていただくとともに、今後の対応力向上に活かしてまいります。
今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/01/01
バス停名 ⇒ 富尾団地
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 17時35分
【内容】
年末年始の特別ダイヤについてお尋ねです。
1/1の上記バスの運行はございましたか？
バス停にて30分程待ったのですが､到着がなかったため確認したくご連絡しました｡
よろしくお願いします｡
掲載日 2024/01/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
またこの度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
お尋ねの件につきまして、当日は熊本城周辺の混雑の影響により該当ダイヤの前運行より大幅な遅れが発生し、始発が定刻より約37分遅れで出発しておりました。
定時運行に努めて運行をしておりますが、日々の交通状況の変化やお客様の状況等により出発時間が遅れる場合もございますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/12/29
年末年始の特別ダイヤなのですが、玉名駅発とも桜町発とも始発からの直通便が1便も無いです。
植木からの便も少なく利用したいのに利用出来ないのは、困ります。年末でもバスを利用したい方はいます。年末でも透析通院やその他の利用で通院や遠出が出来ないのは困ります。
もうちょっと年末年始でもバスを利用出来る年末ダイヤにして頂きたいです。病院の通院者やお年寄りにはバスの足が必須です。
掲載日 2024/01/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、全体的に特別ダイヤ編成時のお客様のご利用者数が少ない為、現在のところ増便の予定はございませんが、お客様のご意見につきましては、今後の編成を行う際の参考とさせていただきます。
何卒ご理解賜りますよう、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/12/27
12/27 14:00発の天草行きに乗りました。
お酒を飲まれてとても酔っ払った男性が同じバスに乗っており、終始大声で叫んでいました。
周りの乗客もとても迷惑していました。
運転手も運転をされているためか、特に注意もしてくれません。
酔っ払った方を乗せるのであれば、運転手が責任持って注意して欲しいです。それができないのであれば周りに迷惑をかける方を乗せないでください。
掲載日 2024/01/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご乗車の際に泥酔されたお客様への車内アナウンスでの注意喚起が徹底できておらず、大変申し訳ございません。
お酒を飲み泥酔状態になられた場合、運行の安全上、ご乗車や運送の継続をお断りする場合がございます。プロの運転士としてお客様を安全快適に目的地まで送り出来るように、全ての運転士に対しまして改めてバス車内での迷惑行為等が発生した際の対応の指導を徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/12/26
12月25日の21時50分市内方面に走行してたナンバーは分かりませんが貸切バス塗装の空港リムジンバスが白山交差点を赤信号で通過してませんか？
私は対向車線側だったので赤信号を見たわけではありませんが、まず該当車両の隣の車は止まったのと白山交差点と並行する歩行者信号が青だったという点から赤信号だったと推測できます。
掲載日 2023/12/29
この度は弊社のバス運行に関するご指摘を賜り誠にありがとうございます。
該当車両のドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様のご指摘通りの事案を確認いたしました。誠に申し訳ございません。
該当運転士にはドライブレコーダーの映像を確認させた上で厳しく指導を行いました。
併せて今後はこのようなことがないよう運転士に周知並びに指導を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/12/25
バス停名 ⇒ 益城インター口
方面(向き) ⇒ 空港行き
利用時間 ⇒ 9時01分
【内容】
荷物を、バス横へ入れに行っていたら、扉を閉められた。急いでノックをして扉を閉めるのを止めると、「中に置くとこあるから」と言ってそれっきり何もしない。
何もしないばかりか、荷物がいっぱいなので置くスペースを作っていると、何も言わずにそのまま発車しました。
立って作業してる乗客がいるのに、何もせずに車を走らせるとはどういうことでしょうか？
掲載日 2024/01/10
この度は熊本空港リムジンバスをご利用くださいましてありがとうございます。また大変ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様のご指摘を受けドライブレコーダーの映像を確認しましたところ、ご指摘の内容を確認することが出来ました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には映像を見せながら、お客様に対する丁寧なご説明及び接遇に取り組むよう、また車内事故防止の観点から、お客様の着席後に必ず発車するよう厳しく指導いたしました。
今後とも熊本空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/12/23
バス停名 ⇒ 大窪
方面(向き) ⇒ 桜町方面
不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バス停の照明が切れているので、交換をお願いします。
掲載日 2023/12/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご連絡くださいました大窪バス停の照明は球が切れておりましたので12月25日（月）に交換いたしました。ご連絡ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/12/22
バス停名 ⇒ 西部車庫
方面(向き) ⇒ 桜町
利用時間 ⇒ 9時39分
【内容】
先日寒い中始発時間になってもバスが来なかった。しばらくしたら女性事務員が来て渋滞で遅れてると説明された。この時点で既に発車時間5分は過ぎてた。
西部車庫は始発バス停ですよね？
遅れてるならなぜ出発時間前に説明に来ないのですか？まさか時間管理されてないわけではないですよね？そんなこと分かりきってるはずですよね？産交バスさんの時間管理体制はどうなってるのですか？
また車庫を見たらたくさんバスは残ってますよね？予備？の運転手もいるはずですよね？
なぜその人たちを遅れてるバスの代わりに先に出発させないのですか？それくらいの対応も出来ないのですか？それならサービス業としてはあるまじき体制だと思います。
渋滞などで遅れてしまうことは仕方ないとは思います。そうであれば、なぜその時のためのフォローなどされないのですか？会社としてお客さまを待たせてるという自覚はないのですか？
今回の件を踏まえて、今後どのようにされるのかこちらで必ず、一両日中に回答をお願いします。
掲載日 2023/12/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスの遅延案内が遅れ、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
今後は事前にバス停表示器でご案内をいたします。
また車庫内のバスは高速バスを含め他の運行に使用するバスでございます。併せて運転士も不足している状況でございますので何卒ご理解賜りご了承願いたく存じます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。