WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/08/05

このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

臨時バスの運行につきましては、山鹿市様と協議のうえ決定しております。
いただいたご意見につきましては、山鹿市様へご報告するとともに、今後のイベント開催時における運行計画の参考とさせていただきます。

今後も利便性の向上に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/05

このたびは、産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、ご乗車の際の決済確認において、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただきました件につきまして確認いたしましたところ、直前でのWEB決済だったため乗務員の持つ管理表への反映にタイムラグが生じ、運転士より決済状況の確認をさせていただくこととなりました。
しかしながら、その際の説明が十分ではなく、お客様にご不快な思いをおかけし、お客様ご自身に非があるかのように受け取られる応対となってしまいましたことをお詫び申し上げます。当該運転士には、お客様へ確認をお願いする際には、その理由を分かりやすく丁寧にご説明し、ご不安を与えることのないよう改めて指導いたしました。

今後も、お客様に安心してご利用いただけるよう、接遇の向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/30

この度は産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。また、弊社バスのご利用に際しまして、大変ご不快な思いをおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。

本件につきまして、該当営業所および運転士への事実確認と適切な指導を行うため、大変恐縮ではございますが、お客様がご利用予定であった日時とバス停名をお教えいただけませんでしょうか。

お手数をおかけいたしますが、下記のメールアドレスまでご返信いただけますと幸いでございます。
何卒よろしくお願い申し上げます。

【ご連絡先メールアドレス】
[email protected]

改善・対応 掲載日　2026/08/24

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、私どもの運転士のご案内が行き届かず、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

車内事故防止のためご着席を促すアナウンスを行うよう日頃より指導しておりますが、理由を添えてご案内するよう、該当運転士へ改めて指導いたしました。

引き続き、運転士の接遇向上に努めてまいりますので、今後とも産交バスをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/06

平素よりなんぷう号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、運転士不足に伴う減便により、お客様へ多大なご不便をおかけすることとなり、誠に申し訳ございません。

深刻な運転士不足への対応と、限られたリソースの中で減便運行せざるを得ず、結果としてお客様の利便性を損なう時間帯が生じてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました運行時間に関するご意見につきまして、採用活動の強化や勤務体制の見直しを進め、可能な限り早期に通常運行へ戻すことを目指し、今後ダイヤ改正等の検討も行ってまいります。

現時点では、早急なダイヤ改正等は困難な状況ではございますが、利用状況や人員確保の推移を見ながら、少しでも利便性の高いサービスを提供できるよう努めてまいる所存です。

本来であればご要望にお応えすべきところ誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも、なんぷう号をご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/05

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は当社バスの遅延によりご通勤に支障をきたし、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

当日の遅延につきましては、車両不具合に伴う緊急の点検が必要となったためでございます。
ご乗車いただく皆様の安全確保のためとはいえ、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
本来はそういった点検でさえも運行開始前に完了させ、定刻どおり運行すべきものであると認識しております。今後につきましては点検体制や運行準備の手順を見直し、再発防止に努めてまいります。

また、遅延によりご利用者の皆様の通勤にも影響を及ぼしたことを重く受け止めております。今後も安全を最優先としながら、定時運行の確保に努め、安心してご利用いただける運行に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/05

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、約15分の遅延が発生した際のご案内に丁寧さを欠き、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

また、降車ボタンの確認不足により「寺尾病院前」バス停を通過し、少し過ぎた位置での降車対応となりましたことを重ねてお詫び申し上げます。
なお、降車の際、該当のお客様への謝罪とICカード運賃に過徴収がないことを確認しております。
今後は遅延時の丁寧なお詫びとご案内を徹底し、運行中の集中力を保ちバス停の見落としを防ぐよう、運転士への指導を徹底してまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/24

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は私どもの運転士のご案内不足により、大変ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

該当の運転士へは、まずICカードが使用できないことをお詫びしたうえで、機器の故障によることを説明するよう、強く指導いたしました。

今後も、運転士の接遇向上について教育を徹底してまいりますので、引き続き産交バスをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/05

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。 この度は、バスの遅延により多大なるご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

該当便のドライブレコーダーを確認いたしましたところ、当日は交通量が多く、最大約30分の遅延が発生しておりました。制限速度内で運行しておりましたが、交通量の多さや信号待ちの影響により30km/h前後への減速や停止を繰り返す場面が複数回ございました。

道路状況によるものとはいえ、お客様にご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後も安全運行に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/30

この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。また、県外よりお越しいただき、弊社バスをご利用くださいましたこと厚く御礼申し上げます。

「あまくさ乗り放題きっぷ」の販売箇所につきまして、現在のところ桜町バスターミナル等の指定窓口のみとさせていただいており、熊本駅の窓口やバス車内でのお取り扱いがないため、お客様に大変なご不便とお手数をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

お客様からいただきました「新幹線停車駅（熊本駅）や車内での販売をしてほしい」というご要望につきましては、担当部署をはじめ社内で共有し、今後の乗車券の販売方法やサービスを検討する際の貴重なご意見としてお預かりいたします。

この度は、せっかくのご旅行に際しご不便をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。いただいたご意見を真摯に受け止め、より良いサービスのご提供に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。