WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2024/02/13
人吉営業所のページにおいて、「B&Sみやざき ２枚きっぷ」の表示がありますが、こちらは終売になっているはずです。ご確認ください。
掲載日 2024/02/26
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご指摘の通り「B&Sみやざき」は終売でございますので、人吉営業所の販売ホームページは16日に修正いたしました。
今後はこのような事がないよう、最新の情報をお客様にご提供できるよう更新作業を行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/02/13
昨日2月12日夜６時半過ぎ頃に4番乗り場で降りて、トイレに入り小用をしようと小便器の前に来たら、小便器の中に人糞のような物がとぐろを巻いていたので、気持ちが悪くなったので、使用せずに出た。
その後二時間位後に街からの帰りに、トイレに入って見たらまだ残っていたが、掃除は夜はしないのですか？
それとよく午後の時間に同じトイレを利用しますが女性の清掃員に一人掃除の音がうるさい人がいる。
トイレに入るときに道具をドンと置いたり看板をガチャガチャと立てて、入って来るので、トイレの利用がしにくいので注意して下さい。
掲載日 2024/02/22
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
夜間清掃につきましては巡回を行い清掃を行っておりますが、引き続き美観維持に努めてまいります。また清掃スタッフへのご指摘につきまして、状況を確認し当該スタッフへ注意指導いたしました。
これからもよりよいサービスをご提供できるよう取り組んでまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/02/13
バス停名 ⇒ 子飼橋
方面(向き) ⇒ 光の森方面
利用時間 ⇒ 9時29分
【内容】
子飼橋から黒髪六丁目まで行くバスで、9時29分子飼橋着（遅れて32分着）に乗って、黒髪六丁目で降りる時に運転手は他の乗客には挨拶をしていたのに、私が降りる時には見向きもしない、挨拶もしない、しかも降りようとしていた時に、まだ降り切ってないのにこちらを見ずにドアを閉めようとして腕をぶつけました。
運転手さんは人を見た目で判断するんですか？そんな指導をしてるのでしょうか？
もし体が挟まっていたら怪我どころの騒ぎじゃないと思うんですが。仕事でバスはお世話にならないといけないので、こんな運転手さんばかりだと怖くて乗れません。ちゃんと指導してください。宜しくお願いします。
掲載日 2024/02/20
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、お客様へのご挨拶は毎回必ずは行っておりませんでした。
また、ドア閉めにつきまして腕をぶつけられたとのこと誠に申し訳ございません。お客様がおっしゃる通り一つ間違えば重大な事故に繋がりかねない事案でございます。
当該運転士へは安全確認後の開閉を徹底するよう指導いたします。また接遇対応につきましても再教育を行い、安全安心にバスをご乗車いただけるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/02/13
利用時間 ⇒ 7時30分
【内容】
混雑してる時に「ドア付近の方は離れてください」
と言いますが、前後が空いてるのに前に進まない人が問題ではないでしょうか。
その事を理解出来ない運転士が多いようです。
「1歩前にお進みください」の一言があってもよいのではないでしょうか。
掲載日 2024/02/15
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、車内混雑時にご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
当該運転士には、車内混雑時は前方や後方へお詰めいただくようにご協力のご案内を指導しておりますが、ご案内が不十分でございました。今後は、車内の状況を確認し状況に応じて適切なご案内を行うよう改めて周知いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/02/12
バス停名 ⇒ 武蔵塚駅前
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 9:20
【内容】
バスロケーションシステムのQRコードシールが2枚貼ってあります。片方が光の森産交行きと対応路線ではない(反対路線)のシールが貼られており、紛らわしいので改善をお願いしたいです。
掲載日 2024/02/15
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし申し訳ございません。
武蔵塚駅前バス停を確認しましたところ、上下線のQRコードが貼ってございましたので、必要のないQRコードは撤去いたしました。
ご連絡ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/02/10
一週間市内を経由するバスの100円期間や普通の通勤時に14番乗り場の山鹿、玉名、植木止や富尾団地、鹿南中学校方面ですけど、各方面一緒になって並ぶので、すでに玉名行きが行った後ってなってしまいます。点字ブロック側の消化器側に並ぶのも防災面でどうかなと思いますので、14番乗り場の所を整列場表示して頂きたいです。山鹿は来民バイパス経由と日置経由別で、玉名方面、植木止、鹿南中学校、富尾団地方面の各方の6個の列を足元に表示して頂きたいです。一箇所に並んでいる列を整理して頂きたいです。足元の乗車整列の表示をお願いします。
掲載日 2024/03/05
平素より熊本桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし大変申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたこともお詫び申し上げます。
ご要望の件につきまして、現状ではスペースの問題や点字ブロックへの干渉等により、各方面への並び列を個別に作成することは困難な状況でございます。今後も課題解決に向けて引き続き取り組んでまいります。
今後とも熊本桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/02/10
バス停名 ⇒ 水前寺公園発車後
方面(向き) ⇒ 県庁
利用時間 ⇒ 砂取校前22時頃着
【内容】
1月31日か2月2日のどちらかでした。砂取校前まで乗車しました。
水前寺公園発車後に運転士さんの肉声アナウンスで「このバスは健軍経由です。」というアナウンスがありました。
この12、13分前くらいの木山行き(熊商経由)では自動放送で「この車は健軍経由、木山行きです」と流れます。
なので結局、砂取校前や県庁を通るのかどうかがわからない放送でした。
熊商で降りると遠くなるので少し戸惑いました。
県庁経由というアナウンスを肉声でも言う、または、熊商経由で自動放送でも「この車は熊商前、健軍経由…」などにしていただきたいです。
掲載日 2024/02/16
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また経由地の表現に不足がありご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
水前寺公園前以降の分岐につきまして、弊社では県道28号(通称:電車通り)を直進する系統を「健軍経由」、県庁方面へ左折する系統を「県庁経由」としてご案内いたしております。こちらは車両前方の方向幕、時刻表、路線図、音声案内など全て統一したご案内を行っております。しかしながら、各媒体におきまして表現できる経由地の数には限りがあることから、運行するその時々のバス停において、先ほどのいずれかの経由地とその他経由地を組み合わせ、最適と思われる経由地をご案内しております。
分かりづらい表現となりますが、両系統はいずれのバス停におきましても「健軍」または「県庁」のご案内を行っておりますので、音声によるご案内におきましてはこちらを聞き分けてご乗車いただけますと幸いでございます。
ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2024/02/09
2月9日の9時38分神水町発に乗車しました。
このバスの運転手さんが非常に無愛想でした。
乗車してから降りるまでほぼアナウンスがなく、降りる時もありがとうございましたなどの挨拶も無かったためとても不愉快でした。
当該運転手さんのアナウンスや接客態度を見直してください。
車番は●●●でした。よろしくお願いします。
掲載日 2024/02/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
該当運転手にはお客様にご不快な思いをお掛けすることがないよう改めて指導し、接遇サービスの向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/02/08
先日、180円バスエリアを健軍電停まで拡大してほしいとお伝えしたのですが、返信がまだ来ていないようです！！！
中心街の値段を分かりやすくして、市電の大混雑を減らすためとおっしゃていますが、それだったら、市電の沿線エリア全体、バスも180円にすれば良いのに、なぜ東の方は国府までにしたのでしょうか。理由を早急に教えて頂きたいです！
熊本駅のは終点の田崎橋まで、上熊本は終点の上熊本駅まで180円なのに、ちょっと謎です。健軍電停もバスと市電、重複していますので、バスも180円になると市電の大混雑が減るかなと思うのですが。
あと、一部市電のエリア外にはなってしまいますが、県庁自衛隊経由も健軍四つ角まで180円にしたら利用も増えると思います。
ご検討、宜しくお願い致します。
掲載日 2024/02/15
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、昨年10月に導入されました均一運賃は、熊本市中心部での運賃を出来るだけ分かりやすくする為の他、熊本市電との需給バランスの調整を図るために導入したものでございます。
そのため、均一運賃のエリアにつきましても熊本市電と並走しておりますエリアを中心に設定させていただきましたので、ご理解の程お願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/02/07
バス停名 ⇒ 水道町
方面(向き) ⇒ 小島産交
利用時間 ⇒ 19時42分
【内容】
2/7 19時42分水道町発に乗車しようと待ってましたが、結局バスは来ませんでした。
気になったのは、定刻に回送中の表示のままバス停に停車しスルーした御社のバスがありました。
表示切替ミスだったのでは無いでしょうか?
それが城山下代への直便最終でした。
一度、調査をお願いします。
掲載日 2024/02/16
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
該当車両のドライブレコーダーを確認しましたところお客様の仰る通り、回送表示のまま水道町バス停に停車している様子を確認いたしました。大変申し訳ございません。
水道町バス停で回送表示によりご乗車出来ずまた、乗り継ぎ等のお手数をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後このような事案を起こさぬよう再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。