WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2024/03/28
バス停名 ⇒ 熊本駅
方面(向き) ⇒ 山鹿行き
利用時間 ⇒ 17時56分
【内容】
ギリギリ駆け込み乗車をしようとしたら、後5メートルくらいのところでバスが出発してしまいました。
しかも、ドアが閉まろうする時にはドアの前に人が立っていて、乗ろうとした人がバスが動き出したので、後ろに下がり困惑したような表情をされていました。
次のバスを待つ為、念の為にケータイで時間を確認したら56分。バス停に到着し、２人程乗車で直ぐに出発?されていた訳です。
運転手も様々。56分発であれば、56分の間は停車し、57分になる直前とかになってから発車されてもよくはないですか？
一度は、植木から桜町行きのバスで、人がいるのにドアを閉め出発されました。ドアを開けて下さいと小学生数名が懇願していたのに無視して出発。驚きました。
掲載日 2024/04/03
平素より産交バスをご利用くだいましてありがとうございます。この度は弊社路線バスのご利用に際し、ご不便並びにご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
今一度運転士に対しまして、バス停発車前の周辺確認を徹底するよう指導いたします。
なお、出発時刻はその時刻の間バス停に停車しているというものではなく、出発時刻になりましたら、お客様の乗降が終わり次第発車いたしますのでご了承くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2024/03/28
前回同様、同じ運転手。
バス停にバスが着いてからも、止まりながらドア開けていて、乗り込んだら着席前に発車された。
どのバス停でも信号手前でも止まり方が雑で客シートベルトしていないから前のめりになる。
番号は●●●。
何と言ってるかも分かりづらく、時間調整で止まるのにも一言も説明無し。
先がどうせ混むのに、一言説明して欲しい。
掲載日 2024/04/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は危険な思いをお掛けし申し訳ございません。
ドライブレコーダーで事実確認を行いましたところ、お客様が着席しようとし中腰になられている状況で出発している場面を確認いたしました。当該運転士にはお客様が座ろうとされている場合、完全に座られたことを確認後出発するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/03/27
桜町バスターミナル9:17発の五丁行きに乗りました。
降車ボタンが押されたり信号が赤になるたびに舌打ちかため息がどちらかが頻繁に聞こえました。
乗ってる方としてはいい気にはなりません。
掲載日 2024/04/01
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の状況につきまして、本人への聞き取り及びドライブレコーダーの確認を行いました。まず、舌打ちにつきましては、サイドブレーキを引いた際に『チッ』と音がなり、信号停車時及びバス停停車時にサイドブレーキを引く度に鳴っていたことを確認いたしました。
これは新品のレバー式タイプのサイドブレーキにおいてそのような音が自然に発生するものでございます。次にため息につきましては、当該運転士は感染対策のためマスクを着用して乗務しており、降車アナウンスを行った後の息継ぎが、ため息をしているように聞こえてしまったものと思われます。以上のような状況ではございましたが、お客様にご不快な思いをお掛けしましたことにつきましてお詫び申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2024/03/27
時刻表に西部車庫行きの枠が2つありますが、どちらとも熊本駅前/西部車庫しか書かれていないので、どちらが蓮台寺経由で、田崎市場経由が分かりません。
掲載日 2024/04/03
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、時刻表の表記につきましてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の通り蓮台寺経由、田崎市場経由の区別ができない表記となっておりましたので、4月1日のダイヤ改正に併せまして表記を修正しバス停へ掲示いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/03/27
サクラマチクマモトのバス停についてです。
乗り場としては青色エリアの下りエスカレーターを降りたすぐ左に傘入れの袋の機械が置いてあるのですが、降りたすぐ左側にあるためか、左側に曲がろうとした白杖を持たれた方が場所を把握出来ずぶつかっていました。以前はあの場所に傘入れの袋の機械はなかったように思うのですが以前からございましたか？
可能であれば曲がり角ではなく少し離れた位置に置くなどの措置をお願いしたいです。
お忙しいところ申し訳ございませんがご一読頂けますと幸いです。
掲載日 2024/04/05
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
ご指摘くださいました傘入れ袋の機械につきましては、安全性および利便性等を考慮し上りエスカレーター側に設置し直しました。ご連絡くださりあいがとうございます。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/03/25
3月19日、７時０６分三角着、五橋入口信号で赤信号で進入しガクガク運転だった。怖くて乗れない。
掲載日 2024/04/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不安な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の内容につきましてドライブレコーダーを確認しましたところ、五橋入口の信号に差し掛かる停止線手前では青信号であり、三差路では黄色信号から赤信号に変わっておりました。また、運転状況につきましては、道路状況の不具合により振動音が発生していたことを確認いたしました。
当該運転士には、信号機手前では信号の切り替わりに注意した上で交差点へ進入するよう指導し、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/03/23
バス停名 ⇒ 渡鹿
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 9時8分
【内容】
降りる時に整理券を取るのを忘れていたと伝えたところ、無愛想な表情で無言で運賃箱を指さされました。
後ろにも他のお客さんが並んでいたので、もう一度並び直し、渡鹿から乗りましたと伝えたが同じ対応。
整理券を取り忘れていたこちらが悪いので全額払うことはいいが、それならそうと指示して欲しかったです。
掲載日 2024/04/01
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところご指摘通りの状況を確認いたしました。
該当運転士にはお客様からのお尋ねに対しては 、口頭で丁寧にご案内をするように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/03/21
バス停名 ⇒ 味噌天神
方面(向き) ⇒ 県庁方面
利用時間 ⇒ 2024/03/21 8時50分頃
【内容】
本日朝に味噌天神バス停近くを走行していたら、車番●●●のバスが強引に車線変更をしてきてとても怖かったです。それにイエローカットは車線変更禁止で違反ですよね？
このバスの運転手は平気で道交法違反をしていたので危なかったです。
掲載日 2024/03/27
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の内容につきまして、ドライブレコーダーで当日の状況を確認しましたところ。ご指摘の通りの状況を確認いたしました。危険な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
該当運転士には進路を変更する際は無理な進入はせず、後方の車両の妨げにならないよう十分な車間距離を取って車線変更を行うように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/03/20
2024年3月20日に飛行機を利用する予定ですが、前便のANA647便が21:27に到着予定なのに対してANA650が21時15分に出発予定。
どうやって出発するのですか？
いい加減に改善してほしい。
掲載日 2024/03/27
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。またご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
3月20日の羽田空港は強風の影響により運航便に大きく乱れが生じておりました。ANA650便の出発予定時刻の再設定につきましては、羽田空港の運航状況をモニターしながら準備を進めておりましたが、最終的に社内関係先との調整に時間を要したこともあり、ご案内が遅れた状況となってしまいました。誠に申し訳ございませんでした。
今般お客様から頂戴しましたご指摘は担当部署内で共有させていただくとともに、今後の対応力向上に活かしてまいります。
今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/03/20
ひのくに号の時刻表が「改悪」されていると感じます。
以前は、Web画面から、行き→帰りのバス停をしたらすぐに確認できていましたが、PDFの従来形式の時刻表のみとなっており、特にスマホ画面だと見づらくて不便です。
以前のWeb検索画面を希望します。
ご検討よろしくお願いします。
掲載日 2024/03/26
平素よりひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またこの度はご不便をお掛けし申し訳ございません。
弊社ホームページ全体のリニューアルに伴いひのくに号の時刻検索システムは廃止させていただきました。
ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
なおひのくに号の時刻検索につきましては「九州のバス時刻表」というサイトでご利用いただけますのでこちらをご利用いただければと存じます。
また時刻表のPDFにつきましては、スマートフォンで見えやすい時刻表への変更を予定しております。
今後ともひのくに号をよろしくお願い申し上げます。