WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2026/07/26
サクラマチの中が暑すぎます。
世の中では新しく酷暑日などのワードもでてきているぐらい、今後は暑さが増していく一方なのにサクラマチはなんの対策もせずに乗り切るおつもりでしょうか？
サクラマチにいるだけで熱中症のような症状になりました。
運営をされてる九州産交の方達はなにも思わないのでしょうか？
もちろん、資材高騰などの影響で昔みたいに冷房をがんがんつけるというのは難しいかもしれませんが時代にあった対策をするべきだと思います。
アミュプラザでは入り口に強い冷房機器を置いておられますし、他のゆめタウンやイオンも同じように対策をとっていると見て思います。
サクラマチだけなにも変わらず、施設の中は暑い。
これじゃあ、サクラマチに買い物にもしくはとりあえずサクラマチに行こうとは思いません。
やはり対応が遅いですね。
他のお客さんからも声はあがっているんじゃないですか？
これで対策をしないのであれば、サクラマチはだめですね。
掲載日 2026/08/17
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご意見をいただきありがとうございます。また、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
いただきましたご意見を真摯に受け止め、お客様に快適にお過ごしいただけるよう
外気温や混雑状況に応じた空調管理および館内環境の維持に努めてまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/26
バス停名 ⇒ 桜山団地上
方面(向き) ⇒ 有明医療センター
【内容】
荒尾玉名線は、有明医療センターを経由しない。
玉名方面からの路線で走行距離も長いこと、高校生の通学需要が高いことから有明医療センターを経由しないと認識している。
一方で路線が重複する桜山線は有明医療センター経由となっている。
桜山団地からの利用客からは新図団地方面からの本数が減っており、荒尾玉名線を利用している状況。有明医療センターを経由しない関係で、岱志高校前（旧荒尾市民病院前）から徒歩で移動している。
有明医療センターがまだ荒尾市民病院だった時と同じ状況と言われればそれまでだが、高齢になってからはちょっとした移動も大変である。
福祉特別乗車証を使えば100円で行けるところを新図団地方面からの本数が減ったことで仕方なくおもやいタクシーを利用して倍以上の交通費をかけて移動している。
荒尾市のバスの利用者数は年々減少しており、路線維持のためにできるだけバスを利用したいと思っているが利用したくても本数が少なすぎて利用したくても利用できない。
荒尾玉名線を有明医療センター経由にするのは難しいと思うので、せめて新図団地方面からの本数を増やしてほしい。
以前は八幡台線と同等の本数があったと思う
掲載日 2026/08/12
平素より産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。このたびは、荒尾玉名線および桜山線の運行につきまして、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
荒尾玉名線は、玉名方面との長距離輸送や高校生の通学需要への対応、定時性の確保などを考慮し、有明医療センターを経由しない運行としております。
一方で、新図団地方面の運行本数が減少したことにより、ご不便やご負担をお掛けしておりますことをお詫び申し上げます。
いただきましたご意見につきましては、今後のダイヤ改正等を検討する際の貴重なご意見として関係各所と調整の上、利便性向上の参考とさせていただきます。
このたびは貴重なご意見をありがとうございました。
ご投稿日 2026/07/25
バス停名 ⇒ 水道町
方面(向き) ⇒ 木山
利用時間 ⇒ 21時15分
【内容】
2026年7月24日に利用しました。
21時30分に県庁前に到着しました。
おそらく定刻通りだと思います。
電車通りでは、かなりスピードが出ていたように感じました。
バス停発車後の加速の勢いは、隣の車線を走行する乗用車と競争しているかのようで、危険を感じました。県庁前の信号は交差点の手前で黄色に変わりましたが、加速して明らかに赤信号無視でした。
スピードを出すので定刻前にバス停到着し、しばらく停車、定刻になったら発車していました。
バス停にしばらく停車するのであれば、そこまスピードを出す必要はないと思います。
また、バス停で待っているお客さまに対し行き先をアナウンスすることもなく、バスを降りるまで運転手さんの声を聞くことはありませんでした。
多くの人の命を預かっているのですから、安全安心な運転をお願いします。
掲載日 2026/08/05
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、弊社バスのご利用に際し、お客様に危険を感じさせ、多大なるご不安をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
該当運転士には、安全運行を最優先として業務に臨むよう厳重に指導いたしました。また、適切なアナウンスの徹底につきましても併せて指導を行いました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/25
バス停名 ⇒ 泉ヶ丘中央
方面(向き) ⇒ 下群方面
利用時間 ⇒ 0時10分
【内容】
下車するため、私が降車ボタンを押したところ、別の客が「バス停じゃないところで降ろしてほしい」旨申し立て、それをなぜか運転手が了承し、客が希望する場所で停車し、客が下車した。
その時点で「意見すればバス停じゃなくても、希望の場所で下車できる」ことに不信感を抱いたが、私が降車ボタンを押したバス停ではなぜか停車せず通り過ぎたため、次のバス停での下車を余儀なくされた。
離れたバス停での下車になったため、非常に不愉快であり、腹が立った。
掲載日 2026/08/05
この度はご意見をお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。また、バスのご利用に際しましてご不快な思いをされましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました路線をお調べいたしましたところ、大変恐れ入りますが、該当の路線は他社様による運行であることが判明いたしました。
そのため、本件につきましては弊社より運行会社様へ責任を持って申し伝え、共有させていただきました。
この度は貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。
ご投稿日 2026/07/25
バス停名 ⇒ 熊本空港バス乗場
方面(向き) ⇒ 熊本市内
利用時間 ⇒ 17：50
【内容】
7月24日の夕方の17時50分頃です。
友人を乗せて空港へ送りに来て、市内バス乗場へ一時停車した。急いでたので確認不足だったのは認めます。
降りようとして助手席側ドアを開くと、いきなり係員の男性が強い口調で叱責
(降りる友人は韓国人なので意味が解らず立ち往生)私は、「すいません。降りて直ぐ出ます」ともいったけど、前に行ってくれと強い口調。
押し問答で強く言われたけど友人には降りてもらった。すると罵詈雑言でドアを強く閉められた。
業務に差し支え無いと思うし、直ぐに済む事です。訳も言いました。あんなに強く言われるのは未だに不愉快です。私は今68です。
ドアを強くバタンと叩き付けられる様に閉められた事も
掲載日 2026/08/05
この度は、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。当日の状況を確認したうえで、以下の通り経緯及び対応の趣旨をご説明いたします。
バス乗り場は一般車両の駐停車が禁止されている区域です。当該時間帯は多数のお客様やバスが集中して発着するため、一般車両が乗り場に停車することでバスが進入できずに道路上で停車することにより、追突や接触事故につながる危険性が高まります。
安全確保及び運行維持の観点から、その場での即時停車をお断りし、移動をお願いすることは、係員として当然の業務対応であり、この点についてはご理解をいただきたく存じます。
係員がドアを閉めたのは、お客様がドアを開けたままお車が動き出したため、危険と判断し安全確保のために閉めたものでございます。ご説明が十分に伝わらず、押し問答のような形になってしまったことについては、双方にとって望ましいコミュニケーションではなかったと感じておりますが、駐停車禁止のルール及びその場での即時対応の必要性については、変更の余地がないものとご理解いただけますと幸いです。
今後も安全な空港運営のため、何卒ご協力をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/24
快速あまくさ号なのですが、仕事の関係で平日の朝8時に到着する便が欲しいです。実現はできますか？
掲載日 2026/08/31
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、天草（本渡）に朝８時に到着するためには、熊本の始発時刻が朝5時過ぎとなり、早朝のため、お客様のご利用が多くは見込めないと推測されます。誠に申し訳ございませんが、現状では実現は難しいと考えております。
この度はご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/24
バス停名 ⇒ 水道町
方面(向き) ⇒ 上高橋
利用時間 ⇒ 19時50分
【内容】
ひどく運転が荒くて通町筋をでてからと桜町バスターミナル構内など体感でわかるくらいの速度超過。このような運転手を乗務させているのは人手不足からですか？安全は二の次ですか？このまま運転させるのですか？罰則などはないのでしょうか？無事に帰れるか不安を覚えます。
掲載日 2026/08/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、弊社バスの運行におきましてご不安な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
該当の運転士に対しましては指導を行い、安全運転の徹底と改善を図り、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/24
荒尾市内路線バスの車内放送の声やイントネーションは一体いつになったら改善されるんですか？
過去にメールを送ったのにも関わらず改善の気配が全くありません。
あと宮内出目を今だに競馬場前と案内したりとバス停の間違いや行き先の放送ミスなども多々あります。どうか以前の声のように流暢な放送に戻してください。
掲載日 2026/08/12
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご要望いただいておりました車内放送に関しましては、語間の案内間隔などで聞き取りやすい車内放送となるよう調整しております。なお、声やイントネーションに関しましては、イントネーション自体の改善は機器の仕様上難しいため語間などを調整し、分かりやすいご案内となるよう努めております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
また、バス停名の誤りにつきましてはご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。データ修正が完了いたしましたので、7月27日に修正データを転送しております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/24
バス停名 ⇒ サクラマチ
方面(向き) ⇒ 中島行き
利用時間 ⇒ 19時15分
【内容】
熊本駅で一般車両が中に入っていて運転手がそれに腹を立ててマイクでその一般車両に向かって「侵入禁止だぞ、なんしよっとや。
そこに止まっておけ、今警察呼んでやるから」と注意していた。見た所、高校生くらいの息子を駅まで送ってきた父親かおじいちゃんのように見えたがわざと入ったわけじゃなく侵入禁止に気付かなかっただけようだったのに、その言い方はないんじゃないか。自分は乗客が降りる時にありがとうございましたも言わないくせに。
「侵入禁止なので今すぐ出てください」と言えば良かっただけではないのか。
言われた方も聞いていたこっちも不快。
掲載日 2026/08/17
この度はご投稿いただき、誠にありがとうございます。また、弊社のバスの対応により、大変ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
該当の運転士には、乗り場への進入禁止車両に対して「ここは一般車進入禁止です」と適切に促すよう指導いたしました。併せまして、営業所内の全運転士に対して今回の件を周知いたしました。
お客様に快適にバスをご利用いただけるよう、サービスの向上と再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/07/22
肝心のバス乗り場が暑いです。
21時に利用したら空調が消してあって驚きました。
ちゃんと温度管理していただけたらなと思います。
掲載日 2026/07/30
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、弊社バスのご利用に際しまして、ご不快な思いをおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
本件につきまして詳細を調査いたしたく存じますので、大変恐縮ではございますが、お客様がご利用された「バス乗り場」につきまして、下記メールアドレスまでお教えいただけませんでしょうか。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
【ご連絡先メールアドレス】
[email protected]