WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2024/04/12
バス停名 ⇒ 並建
方面(向き) ⇒ 小山団地
利用時間 ⇒ 6:45
【内容】
4月から中学入学した娘に付き添いバスに乗って通学させてます。4月12日並建6:45に乗りました。初めてチャージをするのでお金を入れる場所を間違えそうになったら、マイクを通して大きい声で｢あー違う｣と強い口調で言われてしまい怖かったとショックをうけてました。4月は慣れない通学で不安でバスに乗るお子さんも他にもたくさんいらっしゃると思います。もう少し優しく配慮をして頂きたいです。改善をよろしくお願いします！
掲載日 2024/04/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
該当運転士及び全運転士に対し、4月は新学期などでバスに不慣れなお客様が多くご乗車されるためお客様の立場に立った優しい対応を行うように周知いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/12
バス停名 ⇒ 西高入口
方面(向き) ⇒ 桜町方面
利用時間 ⇒ 7時58分
【内容】
毎日同じ時間のバスを利用しますが、ある運転手の時いつも10分程度遅れて到着します。安全丁寧な運転はとてもありがたいのですが、乗継に間に合わないことがあり、とても迷惑しています。
4/12も7時58分発車予定のバスが10分程度遅れています。何か指導をお願いできないのでしょうか。よろしくお願い致します。
掲載日 2024/04/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
運行につきましては、日々安全第一の運行を重視しております。また道路状況等により遅延が発生する場合がございますが、できる限り定時運行に努めるよう引き続き取り組んでまいります。
また天候や道路状況等により遅れが発生する場合は、運転手からお客様へご案内を行うよう周知いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/12
4月11日 辛島町高速バスチケット売り場に行きました。私は、身体障がい者でしたから障がい者手帳を提示しましたが、窓口で等級を尋ねてきたので本人一人分で付き添い人は居ないので、等級は全く必要ないのではないでしょうかと言うとそんな事は分かっていますが、念のため聞いていますといわれました。公衆の面前で問いただすことでしようか。とても悲しくなりました。
掲載日 2024/04/19
平素より桜町バスターミナル乗車券窓口をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、乗車券窓口におきましてご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後は、より一層お客様に寄り添った対応ができるよう係員全員で取り組んでまいります。
今後とも桜町バスターミナル乗車券窓口をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/10
2024年度はバス・電車無料（100円）の日は企画されていないのでしょうか？
掲載日 2024/04/16
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
お問い合わせの内容につきまして、現在のところ次回のバス電車無料の日及び100円の日の開催は未定となっております。開催の際は弊社ホームページ等でご案内いたしますので引き続きご確認くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/10
バス停名 ⇒ サクラマチ
方面(向き) ⇒ 田崎方面
利用時間 ⇒ 18時15分
【内容】
熊本●●●
荒い運転、不愉快なアナウンス
ご指導の程、よろしくお願いします。
掲載日 2024/04/16
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ドライブレコーダーと当該運転士への聞き取りを行いましたところご指摘通りの状況を確認いたしました。当該運転士には、荒い運転は車内事故や重大事故に繋がり兼ねないことを厳しく指導するとともにアナウンスにつきましても、はっきりと聞き取りやすい口調で丁寧なアナウンスを行うよう併せて指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/08
SAKURA MACHI Kumamotoに台湾地震義援金の募金箱を設置してはどうでしょうか？
掲載日 2024/04/17
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
台湾地震義援金の募金箱は2階インフォメーションに設置いたしました。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/08
熊本銀行、ゆうちょ銀行口座からもくまモンのICカードにチャージできるようにしてほしいです。
掲載日 2024/04/12
平素よりくまモンのICカードをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご意見は、くまもんのICカードの運営主体でございます肥銀カード株式会社様にお伝えいたします。この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
今後ともくまモンICカードをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/08
くまモンのICカードのアプリ化をしてほしいです。定期券も搭載できるようになると、クレジットカード決済などを利用でき、窓口に行かなくてもよくなると思います。
掲載日 2024/04/12
平素よりくまモンのICカードをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご意見は、くまもんのICカードの運営主体でございます肥銀カード株式会社様にお伝えいたします。この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
今後ともくまモンICカードをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/07
ナンバーが●●●という番号のバスがものすごくうるさい音(ブレーキ？)を出して走っていた。
キーというかゴーというか周りに響くくらい耳につくようなかなり大きな音。
整備不良ではないかと思うが、あれは近くの歩行者は迷惑です。
掲載日 2024/04/12
平素より産交バスをご利用ご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はお客様にご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
該当車両につきましては、ブレーキ調整を行いブレーキドラムの研磨を行うよう車両整備を行います。
今後このようなことが発生せぬよう、日々の点検時に確認を徹底し改善いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/07
以前も投稿させていただきましたが、反映されなかったので再度投稿します。
快速あまくさ号をよく利用します。コロナ禍の影響で超快速が全便運休中にありますが、5月からコロナは5類に移行し、利用率も戻りつつあると思うのですが、超快速の運行は再開しないのでしょうか？出来れば復活を望みたいです。本渡から熊本まで通しで利用するなら停留所数が多く所要時間もかかる快速より、少ない停留所で速達性のある超快速が利便性が良いと思います。10年前もあったように、先ずは試行という形で朝夕の1便ずつでも良いので運行していただければと思います。利用率を見て今後どうするかは決めていただいても良いと思います。
もし、復活が可能でしたら、その際には超快速のみ今の瀬戸大橋経由から、今年開通した天草未来大橋経由にルートを変更して頂けたらと思います。これだけでも時間短縮が見込め速達性も高まると思うので、併せてご検討頂きたいです。
掲載日 2024/04/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。あまくさ号の超快速便の運休につきましてご不便をお掛けしており申し訳ございません。
現在、あまくさ号は快速便１０往復のみ運行を行っております。ご利用くださるお客様も徐々に増えつつありますが、乗車定員に対し平均ご利用数は未だ約半数の空席があることから、現在も厳しい運営状況が続いている為、大変申し訳ございませんが復便を行う目途はたっておりません。
ご利用くださいますお客様にはご不便をお掛けしており誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。