WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2024/04/19
高速バスの車内アナウンスの内容について、九州産交さんの便の車内放送が、他社さんの便と比較すると情報量が少ないと感じます。
1.他社さんの便では停車する停留所の案内が必ずありますが、九州産交さんの高速バス路線等の停車する停留所の案内が無いので可能であれば、付け加えて欲しいです。
2.他社さん便みたいに発車後の放送で便名の前に主な経由地を付け加えているのと、行き先案内も所々放送されてない箇所もあるので、乗車する全ての停留所に経由地・便名を含んだ行き先の案内放送を入れて欲しいです。
掲載日 2024/04/23
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は弊社高速バスの自動放送に関する貴重なご意見を賜りありがとうございます。お客様から頂戴しましたご意見を参考にさせていただき、より分かりやすい車内放送案内含めサービスの向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/19
いつも楽しく利用させていただいております。
先日、地下のトイレ（マクドナルド奥）を利用した際に、男性用小便器の手すりの胸の部分を支えるバーが、手前（体）側に湾曲する形で取り付けがされていました。なんだか不自然だなと感じておりましたところ、熊本空港のトイレを利用した際に、全く同じものが取り付けられておりましたが、それは便器側に向けて湾曲する形で取り付けられておりました。こちらの方が体への圧迫感もないことから、もしかしてサクラマチのは取り付け向きが違うのではないかと感じましたので、ご連絡させていただきました。
掲載日 2024/05/01
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました該当の男性用小便器の手すりにつきましては是正いたしました。ご連絡ありがとうございます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/18
空港リムジンバス、熊本市電のタッチ決済にマスターカードが利用できるようにして欲しい。
掲載日 2024/04/25
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
誠に申し訳ございませんが、現時点では引き続きマスターカードはご利用いただくことができません。
マスターカードのご利用が可能になる場合は、改めてご案内させていただきます。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2024/04/17
産交バスのホームページを前の仕様に戻して欲しいです。特に時刻表はPDFでは見づらいです。
掲載日 2024/04/19
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。またご不便をお掛けし申し訳ございません。
弊社ホームページ全体のリニューアルに伴いひのくに号の時刻検索システムは廃止させていただきました。ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
なおひのくに号の時刻検索につきましては「九州のバス時刻表」というサイトでご利用いただけますのでこちらをご利用いただければと存じます。
また時刻表のPDF表示につきましては、4月中にスマートフォンで見えやすい時刻表への変更を予定しております。
今後ともひのくに号をご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/17
・玉名駅〜新玉名駅
・玉名駅〜東郷高野〜山鹿温泉（看護大学経由の有無に関わらず）
長年続いてきた系統だと思いますが、近年玉名バイパスでの渋滞が顕著で遅れますので松本を通過するよう経路の変更をお願いします。どのみち富尾や蛇ケ谷公園前での乗降はありませんし右左折も少なくそちらの方が安全です。
掲載日 2024/04/23
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘のとおり現行ルートにつきましては時間帯により混み合う場合もございます。
ルート変更につきましては、関係各所様との協議も必要となりますので今後の検討事項とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/16
バス停名 ⇒ 桜木小学校入口
方面(向き) ⇒ 桜町方面
利用時間 ⇒ 15時30分
【内容】
バスきたくまさんのQRコードが、とても高い所に貼られています。
私は身長が低いので、読み取るのに苦労します。
小学校低学年でも読み取れる高さなら、誰でも届くのではと思います。
掲載日 2024/04/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
4月17日（水）桜木小学校入口バス停の現地確認を行いましたところ、ご指摘のとおりでございました。
スマートフォン及び携帯電話にて読み取りの際、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。同日にバスきたくまさんのQRコードの位置取りを下げ、貼付し直しご対応させていただきました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/12
最近、九州産交バスの事故のニュースをテレビで見る事が多くなってきている気がします。
日ごろ利用しているのですが、近頃はイメージが悪くなってきています。「人命」を預かっているという事を忘れず再認識してほしいです。
今後大きなニュースが無いことを切に願っています。
掲載日 2024/04/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はお客様にご不安な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご意見を真摯に受け止め、これまで以上にお客様に安心してご乗車いただけるよう再発防止に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/12
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 富尾団地
利用時間 ⇒ 桜町20:20発
【内容】
何があったのかは分かりませんでしたが、出町3丁目バス停あたりで長いクラクションを鳴らし、その後の運転が荒すぎました。アクセルやブレーキが激しく、乗っていて酔いそうになるほど荒い運転でした。乗客を乗せているという意識をしっかり持ち、安全運転で走行していただかなければ安心してバスに乗ることができません。このような運転が過去にも何度かありましたので、運転手さん達のご指導を今一度よろしくお願いいたします。
掲載日 2024/04/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
該当便の記録を確認しましたところ、出町3丁目バス停付近で本線に戻る際の後方から追い越してきた車両に対しクラクションを鳴らしていたことを確認いたしました。該当運転士には不必要なクラクションを鳴らさないこと、そして運行中はお客様に安心して乗車いただける運転を心掛けるように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/12
2024年4月12日の博多バスターミナルを19時05分発の高速バスで、運転席後ろの1番前の座席に座っていた人が通路側の座席にスーツケースを置いており、乗りたい人が乗れず困っていました。近くにいた方が「座りたかったのに座れなかったみたいで。」と運転手に報告しましたが、「もういいです。」と冷たく言われてました。何が「もういい」のでしょうか。理由がわかりません。乗客が多い時はいつも他の運転手の方は「ご協力をお願いします。」と席を空けるように伝えられているのですが。出発までの時間に余裕もありましたし、スーツケースをトランクに入れる事はできなかったのでしょうか？せめて占領している人に声を掛ける事もできなかったのでしょうか？1番前の席なのでスーツケースが置いてあり、諦めて降りられた方がいるのに、気づいてないわけないです。見てみぬふりで、乗客から報告されてもめんどくさいのかなんなのか冷たい対応で、見ていて残念に思いました。対策をお願いします。
掲載日 2024/04/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。またご利用に際しご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況を該当運転士に確認しましたところ、定刻を過ぎていたため焦りの気持ちがありご指摘のような返答になってしまったとのことでした。重ねてお詫び申し上げます。当該運転士には、いかなる状況でもお客様に寄り添った親切丁寧な接遇サービスを心掛けるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/04/12
バス停名 ⇒ 子飼橋
方面(向き) ⇒ サクラマチ
利用時間 ⇒ 8時30分過ぎ
【内容】
朝からよく喋る運転手さんだとは思っていたが、お客様を下に見ている。
学生さんらしい男性が寝過ごしたのか、慌てて降りた場面に見えたが、「皆、仕事に行きよらすよ」と声掛けしていた。
それだけではなく、周りの客に「テレっとしとる男はいかん。女性の皆さん見る目を持って下さいね。人を見る目を養わないと」など言っていた。
朝から大変気分が悪い。
掲載日 2024/04/22
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして当日のドライブレコーダーを確認しましたところご指摘の通りでございました。お客様に対しまして配慮を欠いた態度をとったこと、そして周囲のお客様に大変ご不快な思いをお掛けする発言であったことを心よりお詫び申し上げます。当該運転士に対しましては、接遇の再教育を行うとともに、同様の事態の再発防止に向けて再度営業所内での教育を徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。