WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声 ご投稿日　2024/05/16

本日17：55頃、熊本県菊池郡大津町のコンビニ前交差点にて危うく御社のバスと衝突するところでした。

当方は肥後大津駅方面より交差点を右折しようと停車し、信号が青に変わったのを確認し右折のためハンドルを切ろうとした瞬間、肥後大津駅行きの御社のバスが完全に前を塞ぐばかりか、ギリギリを通過して曲がろうとしたため急ブレーキで対応し回避するのがやっとでした。

原因は御社バスが右折のため時差式交差点を矢印が消えているにもかかわらず曲がり出したことです。簡単に言うと「信号無視」をしたことですね。お客様を乗車させていた可能性もあり、プロのドライバーとは思えない行為で信じられません。

昨今は菊陽町や大津町は渋滞がさらに問題になっておりますが、それが信号無視をしてお客様や周りのドライバーまで危険に巻き込む行為につなげていいことははありえないと思います。

今回、非常に腹立たしいのでそちらからお詫びの連絡がなければドライブレコーダーの動画を世の中に公表し猛省を促したいと考えております。

お客さまの声 ご投稿日　2024/05/16

1　バス停名　　⇒　龍田小学校前
2　方面(向き)　⇒　光の森
3　利用時間　　⇒　7時50分

【内容】
年配女性が乗車した際、まだ席についてないのに発車した。
女性はバランス崩して転倒された。
運転手は駆け寄りもせず、女性が席に着くと発車し、「席の移動はバスが停まってから…」の自動的アナウンスを、何回も流した。
二里木で停車した時に、女性のもとに行き「救急車呼びますか」とだけ言った。その後会社に連絡して女性に住所氏名を書かせていたが「決まりだから」「後で言われても困るから」と伝えていた。
大丈夫ですか?が先ではないでしょうか。
自分が確認ミスで発車したのにお詫びもないし、会社には「転ばれた」と報告していた。
あり得ない。

お客さまの声 ご投稿日　2024/05/16

1　バス停名　　⇒　長迫団地入口
2　方面(向き)　⇒　桜町方面
3　利用時間　　⇒　7時30分

【内容】
私ではないですが、降車の際にICカードをタッチされた方がエラーの音がしたので、運転手の方にこれで大丈夫ですか？と聞いていたところ、｢終わってますよ｣とぶっきらぼうに言い、降りる方も降りていいのか何が終わっているのか分からないような状況だった。
もう少し分かりやすく、優しく言えないのかと思った。｢もう処理は終わっていますので、降りていただいて大丈夫ですよ｣と言えばすぐ分かると思う。
また、乗車の際にICカードのタッチを忘れていた方が降車の際に申し出たところ、不機嫌そうに｢乗る時にちゃんとしてください！｣と言われていた。
渋滞などで遅れて運行していて、イライラしているのは分かるが、もう少し態度を改めていただきたい。

お客さまの声 ご投稿日　2024/05/12

5月12日(日)天神バスターミナルを14時15分発のフェニックス号で九州産交さんのバスに乗りました。
天神から乗車したのですが、天神の街から博多までの道のりを急いでるのか知りませんがものすごいスピードで走り、すごく怖かったです。
博多から高速に乗る時も急ブレーキを踏まれ、他のお客さんも怖がっていました。
高速は雨が降ってるのにもかかわらずスピードを出され車線変更をされる時の横揺れも怖かったです。
スリップしないか心配でした。
毎回、福岡に行く時はフェニックス号を利用させてもらっていますがここまで酷い運転手さんは初めてでした。
自家用車なら分かりますが、たくさんのお客さんを乗せている自覚を持たれて運転してほしいです。
次から九州産交さん以外の便を利用させていただきます。

お客さまの声 ご投稿日　2024/05/12

【バス停新設の御提案】
いつも安全運行ありがとうございます。
水俣営業所の運行で、みなくるバスがありますが親族が免許返納の為、湯の鶴線を利用する運びとなりました。
定期的にコメリ袋店に農業資材の買い出しが必要なのですが最寄りバス停がなく不便な状態です。

南国バスのバス停(工場前停留所)と併設でみなくるバスの停留所が出来れば少しはラクになると思っています。御検討願います。

お客さまの声 ご投稿日　2024/05/11

1　バス停名　⇒　田崎市場前
2　方面(向き)　⇒　熊本駅方面
3　不具合内容　⇒　アクリル板

【内容】
バス停の中の配線が見えている上に、アクリル板が日焼けして黒ずんでます。
路線図も上のアクリル板が汚れて汚いです。
また、ベンチを設置してください。

お客さまの声 ご投稿日　2024/05/10

2024年5月10日6時50分頃に北区室園付近の交差点にて、九州産交のロゴの入ったマイクロバスが赤点滅信号の一時停止確認を怠り、交差点に侵入してきました。こちらは黄色点滅信号側でミラーと交差点内確認し走行していましたが、あまりのスピードで進入され、接触する寸前でした。ナンバーは●●●。改善お願いします

お客さまの声 ご投稿日　2024/05/08

桜町バスターミナル南側に、一般車が複数台待機していました。警察に取り締まりは要請しないのですか？
バスの出入りがあるので、事故になる可能性があります。

お客さまの声 ご投稿日　2024/05/08

バス停名　　⇒　肥後大津駅前
方面(向き)　⇒　山鹿バスセンター
利用時間　　⇒　7:13

【内容】
この路線の一部の運転手の態度が悪過ぎます。
本日、降車の際、ICカードの乗車処理がされていませんでした。(確実に乗車の際にタッチしてます。本日だけではなくよく起こります。一度、ICカード利用者全員が乗車処理されていないこともありました。改善求めます。)
降車の際、ぶっきらぼうに「どこからですか？」と聞かれ、私が「定期です。」に続けて、言おうとすると運転手が「はい？(キレながら)」と言われ、本当に不愉快な気持ちになりました。その後、私が「肥後大津」からです。と伝えましたが、端末を処理するだけで無言。サービス業ですよね？ありえないと思いました。この出来事以外にも、帰りのバス(17:46→肥後大津行き)の運転手の方で、舌打ちしながら運転したり、学生や外国人、相手が自分より若いとわかれば、タメ口だったり、普段から一部態度が悪い運転手がすごく目立ちます。一度、終点肥後大津で座席に財布の忘れ物があったので、運転手に伝えると「あっ？(イラッとしながら)」とだけ返されました。
現在10か月ほど、この路線を利用していますが、今までこういう出来事に複数回遭遇してます。正直仕方なく利用してます。

お客さまの声 ご投稿日　2024/05/08

きりしま号となんぷう号の九州産交バス運行便のみだけバス来たくまさんの対応をお願いして頂きたいです。人吉インターチェンジには高速バス接近案内システムがなく、もうすぐ到着するのか、2停止前すらも分からないです。