WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2024/06/19

この度のご投稿、誠にありがとうございます。また、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

特に喫煙に関する非常識な行動につきましては、本人を含め他の喫煙者に対しましても常識のある行動を取ることを再認識させ、周囲への配慮を忘れることがないよう指導教育を行ってまいります。
また駐車枠に関する内容につきましても、情報共有を行い再発防止に取り組んでまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/06/14

平素よりくまもと旬彩館空港店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はスタッフの説明不足により正確にお伝えすることが出来ず、申し訳ございません。ご指摘の内容につきまして、改めてご説明申し上げます。

国際線酒類の持ち込みルールといたしまして、お酒をお手荷物として機内に持ち込む場合は、保安検査後のセキュリティエリア内免税店で購入したものは、アルコール度数24%〜70%のものは一人あたり5Lまで持ち込みが許可されております。しかし当店は国内線の制限エリア内にあるため、ご購入されましても、再度保安検査を受けなければならないため、お手荷物として持ち込みは出来かねます。つきましては、国際線免税店でもお取扱いが出来るよう検討いたします。

今後ともくまもと旬彩館空港店をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/06/13

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

熊本〜佐賀間の直行路線の運行につきまして、大変恐れ入りますが採算性や労務管理の面より現在のところ運行の予定はございません。
また、ひのくに号のスーパー回数券の販売箇所につきましても、現在のところ熊本駅観光案内所での販売の予定はございません。
お手数をおかけいたしますがスマートフォンアプリ「バスもり」またはサクラマチクマモト2階バス案内所でご購入くださいますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/06/05

平素より産交バスをご利用くださりまして誠にありがとうございます。

ご指摘の件につきましてドライブレコーダー並びに該当運転士に確認いたしました。当該運転士は車椅子のお客様を車内に移動された後に車椅子のブレーキは固定しましたが、専用器具で車椅子全体の固定はしておりませんでした。固定しないことで車内事故に繋がる可能性が高くなりますので、当該運転士には車椅子のお客様がいらっしゃった場合は、必ず車椅子を完全に固定し発車するよう指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/06/05

この度のご投稿、誠にありがとうございます。またご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

ご指摘くださいました子飼方面の路線図に誤りがございましたので、修正し6月3日の夜間に貼り替えいたしました。ご指摘ありがとうございました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/06/19

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。バスの運行に関しましてご不便をお掛けし大変申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。

お客様のご利用人数、遅延状況を引き続き注視し、今後の改正時における貴重なご意見として計画時の参考にさせていただきます。この度は貴重なご意見をくださり、誠にありがとうございます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/06/19

この度のご投稿、誠にありがとうございます。またご回答が遅くなり大変申し訳ございません。

該当便の当日のドライブレコーダーを確認しましたところ、ご投稿者様のご指摘どおり信号を見落とし交差点に進入していたことを確認いたしました。このことは事故に繋がりかねない事案であると受け止め、該当運転士には会社規定による処分及び教育指導を実施し再発防止に取り組みます。
また今回のご指摘内容を真摯に受けとめ、あらためて交通に関する法令を遵守し、安全な運行に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/06/04

この度のご投稿誠にありがとうございます。
前回のご回答がお分かりにくい表現で大変失礼いたしました。

路線バス車両の場合は車両毎に乗車できる定員が定められており、座席に加えて吊革や手すりの立席も含んでおります。そのため満席と表記をいたしましたが、立席を含めた満員という意味でございましたので何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
今後はわかりやすく「満員通過」という表現に改めます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2024/06/19

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。またこの度は大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

運賃収受は正確に行うように指導しておりますが、機器操作の誤り等で適正ではない運賃収受が発生する場合がございますことをお詫び申し上げます。
今回、発生いたしました運賃の過収受分につきましては、ご返金させていただきますので、下記のご連絡先にお電話くださいますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
九州産交バス　木山営業所　TEL096-286-3131（AM8：50〜PM4：30）

改善・対応 掲載日　2024/05/31

この度のご投稿、誠にありがとうございます。また危険な思いをお掛けし大変申し訳ございません。

当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘の状況を確認いたしました。この度のご指摘を真摯に受け止め、先急ぎをせずにゆとりを持った運行を行い、そして無駄な車線変更を控えるよう該当の運転士に指導するとともに、全運転士にも周知徹底いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。