WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2024/06/12
阿蘇市様が廃墟になった阿蘇西駅の建物が解体されることになりましたが、その後に避難施設を兼ね備えた施設の計画があるみたいですが、九州産交グルーブが再開発出来ないでしょうか?西駅まで来た時に食事するレストランとかが無いです。阿蘇市様が民間の意見を募るそうです。西駅のターミナルはバスを待つ時に狭いです。西駅をバスターミナル専用にしてお土産とかを新しい施設に移転出来ないでしょうか？阿蘇市様と協議をお願いします。
掲載日 2024/06/14
貴重なご意見ありがとうございます。
今回の阿蘇山上地区の再開発につきまして、弊社におきましても、お客様にとってさらに魅力あるものになることを期待しております。現在のところ明確な計画はございませんが、地元の関係事業者様や行政とも協議を進めながら、現行のバスターミナルを含め、お客様にとってより利便性の高い阿蘇山上地区となり、そして阿蘇地域にまた訪れたくなる魅力ある地域となることを目指してまいります。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/12
ひのくに号をよく利用するのですが、運転手さんによって対応が違うため迷ってしまうことがあります。
トランクを使用する際に開け閉めを乗客がする場合と運転手さんがされる場合とありますが、どちらが基本でしょうか？
また、携帯電話の使用については注意アナウンスがありますが、会話についても注意していただきたいです。
迷惑なくらい大きな声で会話される方がいます。
ご検討をお願いいたします。
掲載日 2024/06/19
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。この度はトランクサービスに関しましてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
運転士には、トランクサービスは率先して行う様に指導をしておりますので、ご利用の際は遠慮なく運転士にお申し付けくださいますようお願い申し上げます。又、携帯電話の使用や会話につきまして、法的に使用禁止ではございませんので、最小限のご使用とご配慮をお願いしております。
今後もサービ向上に努めてまいりますので、引き続き産交バスひのくに号ををよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/11
バス停名 ⇒ 田崎市場前
方面(向き) ⇒ 小島中島線
利用時間 ⇒ １８時
【内容】
なぜバス停に椅子が無いのでしょうか？私は足が不自由ですので、椅子がないと大変困ります。なぜ田崎と上高野辺田にはあるのに一番必要なバス停に椅子がないのですか？設置して欲しいです。バスを利用する人が一番多い所ですので、椅子がないと困ります。ぜひ設置をお願いします。
掲載日 2024/06/19
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。田崎市場バス停のベンチ設置につきまして、ご要望を賜り誠にありがとうございます。
当該バス停におきましては、設置後の歩道幅員において法的に設置基準を満たしておらず、設置は困難な状況でございます。誠に恐れ入りますがご了承くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2024/06/11
熊本駅から大分駅行きのやまびこ号に乗車したのですが、運転手の方の対応に驚きました。
初めての利用で勝手が分からず、お手数をお掛けしたかとは思いますが、領収書の発行を降りる際にお願いすると、大きなため息をつかれて「出来ますけど？」とのこと。他に降りる方もいらっしゃったので先に降りると、車内から「宛名は？」と叫ばれました。挙句の果てには「領収書いるなら、途中休憩の時には言っといてくださいね」と言われました。
もちろん事前説明もなく、休憩の際にもなにも言われていませんでした。休憩後の出発の際も人数を確認した後、出発しますの声掛けもなしです。
初めて利用する人にとても不親切だと思います。これが当たり前なのでしょうか？
掲載日 2024/06/13
このたびはやまびこ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バスご利用に際してご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。営業所に直接指導をしたく存じますので、ご利用の日時、バス停名、ご乗車区間をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をおかけいたしますが下記のメールまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
[email protected]
ご投稿日 2024/06/11
ひのくに産交便の一部の車輌で、最後部の頭上にあるエアコンの吹き出しからの風がめちゃくちゃ寒いです。
掲載日 2024/06/13
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
車内温度に関しましては出来る限り調整させていただきますので、暑い・寒いなどございましたらお気軽に運転士までお申し付けください。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/11
バス停名 ⇒ 古閑上町
方面(向き) ⇒ 新八代駅
利用時間 ⇒ 7時6分
【内容】
この時間では道路状況で多々JRに乗り損なうことがあるので、5分早く運行するか、もう1本前のJRに接続するか検討をお願いします。
非常に通勤に使いづらいです。
掲載日 2024/06/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の便につきましては、下り列車で市内方面へのご利用もございますので現時点で発時刻の変更を行う予定はございませんが、貴重なご意見と受け止めて関係自治体様と協議を行い路線再編時の参考にさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/10
私は福岡から新幹線で通勤をして、熊本駅でバスに乗り換えてます。
福岡のバスやJR車内には混んでいる時は、リュックは手で持つか、背中に背負っているものを前に持ってくるよう促す案内や注意シールがあります。ほとんどの人が車内でそうしてます。
ですが、熊本のバス車内では、とても大きなリュックを背負った高校生がそのまま狭い車内にいて、2人分の場所をとってるし、バスが揺れるたびに後ろの人に当たってることも気付かない。熊本のバスや路面電車もリュックは前に持って乗ることを推奨されてはいかがでしょうか。リュックのおかげで、スムーズな下車もできません。
改竄をお願いします。
掲載日 2024/06/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また、この度はご意見賜り誠にありがとうございます。ご投稿くださいました内容を社内で検討し、県内のバス事業者様と協議し対策を講じたいと考えます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/09
障がい者割引に関する質問です。療育手帳を持っているんですが、島原港から乗る場合でも割引は適用されるんでしょうか？
ご回答をよろしくお願いします。
掲載日 2024/06/12
お問合せありがとうございます。
お尋ねの件につきまして、療育手帳も割引が適用されます。（本人5割引、介護人5割引）お客様のご利用をお待ちしております。
今後とも熊本フェリーをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/07
バス停名 ⇒ 楠団地(二里木前)
方面(向き) ⇒ 西部車庫
利用時間 ⇒ 17時23分 楠団地(二里木発)
【内容】
始終一言もアナウンスをしない、ICカードへのチャージをお願いしても機械を操作するのみでびっくりしました。一言も発さないように教育をしていらっしゃるんですか？
掲載日 2024/06/12
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたがご指摘の通りでございました。該当運転士には、お客様にご不快な思いをお掛けすることがないよう、丁寧なご案内を行うように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/07
バス停名 ⇒ 味噌天神
方面(向き) ⇒ K-51 松の木 東バイパス方面
利用時間 ⇒ 10:59
【内容】
味噌天神のバス停で待っていたところ立て続けにバスが来て、その場で待っていました。
前のバスが詰まっていたので、乗ろうとしていたバスは手前でほんの数秒ドアを開け、すぐ閉めました。
利用客が少ないから乗らないと思われたのか、ほんのわずかな時間でした。女性の運転手さんは私に気が付かず、行ってしまいました。非常に腹立たしいです。
非常に本数の少ないバスですので気をつけていただきたいです。
掲載日 2024/06/12
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘の状況を確認いたしました。
該当運転士及び全運転士に対し、連なってバス停に停車する際は本来のバス停位置で再度停車するように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。