WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/08/05

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

このたびは、7月28日の地震発生以降、弊社ホームページ等における運行情報が非常に分かりづらく、お客様に誤解と混乱を招いてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

お子様の送迎という非常に重要なご判断をされる状況におきまして、私どもが明確な情報提供を行えず、多大なるご不安をおかけいたしましたこと、深く反省しております。誠に申し訳ございませんでした。

今回の事案を重く受け止め、今後は災害時等の緊急時におきましても、お客様が正確な運行状況を速やかに把握できるよう、より分かりやすい情報提供体制の構築と改善に努めてまいります。

このたびは、お客様の信頼を損なう結果となり、多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。

改善・対応 掲載日　2026/08/20

平素より桜町バスターミナルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたびは、7月28日に発生いたしました地震の際、大変ご不安及び不快な思いをおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。
今回、発災後の施設・設備面への安全面の異常はなく、避難誘導には至らなかったものの、お客様からいただきましたご意見を真摯に受け止め、状況の周知など、より安全を重視した見直しを図ってまいります。

このたびは大変貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/05

この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。恐れ入りますが、該当の路線を特定するため、ご利用の路線・区間・日時について下記アドレスまでご連絡いただけますと幸いです。

お手数おかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
Email:[email protected]

改善・対応 掲載日　2026/08/06

この度はご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、現在は、道路の安全が確認できた路線から順次運行を再開しておりますが、一方で、運転士につきましても被災しており、運転手の確保が困難な状況となっております。そのため、道路状況だけでなく、運行に必要な体制を日々総合的に判断しながら、早期の運行再開に向けて取り組んでおります。

なお、運行再開状況や運行ダイヤなどの最新情報につきましては、弊社ホームページにて随時ご案内しておりますので、ご確認いただけますと幸いです。
このたびいただきましたご意見・ご提案につきましては、今後の運行検討の参考とさせていただきます。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/24

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、私どもの運転士の対応に至らない面があり、大変ご不快な思いをおかけ
しましたことを深くお詫び申し上げます。

該当運転士へは、お客様へのお声がけの際に十分な配慮をもって対応するよう強く指導いたしました。

今後も引き続き、サービスの改善・向上に努めてまいりますので、産交バスをご愛顧くださいますよう、よろしく願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/05

このたびは、職員の作業により通路がふさがれ、ご通行の妨げとなりました結果、バスにご乗車できず、ご予定にまで影響を及ぼしてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。

ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、作業時には通行されるお客様の安全と通行スペースの確保を最優先とするよう、職員へ改めて周知・指導を徹底いたします。

今後は、作業場所や作業方法を見直し、同様の事案が発生しないよう再発防止に努めてまいります。

改善・対応 掲載日　2026/08/05

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度はバスのご利用に際し、エアコンの不具合により車内で大変ご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

また、その際の運転士の対応につきましても不適切な点があり、重ねてご不快な思いをおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
冷房設備に不具合が確認された車両につきましては、速やかに点検・修理を行い、快適にご利用いただけるよう処置いたしました。また、該当の運転士に対しましては、お客様へ寄り添った丁寧な応対を行うよう改めて指導いたしました。

今後とも皆様に安心して快適にバスをご利用いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/05

この度は、定期券窓口のご利用に際しまして多大なるご不便とご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。また、窓口の定休日導入につきまして、ご不満・ご不安をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

現在、窓口業務を担う体制の維持・強化に向けた取り組みを進めているところではございますが、サービス品質の安定的な維持と従業員の適切な就業環境の確保を両立させることが、現状で難しい状況となっております。
こうした状況を踏まえ、期間限定・臨時的な措置としての定休日を設けることで、中長期的にサービスを継続してご提供するための体制整備および人材育成に充てる時間を確保させていただくこととなりました。

また、土日の営業時間延長についてのご要望につきましては、上記理由により現状では直ちに対応することが困難ではございますが、貴重なご意見として社内で検討してまいります。
当面の間、お客様にご不便・ご迷惑をおかけすることとなりますが、何卒ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

今後はインターネット（WEB）上での定期券の新規購入・更新手続きが可能な新しい定期券サービス導入を検討しており、新サービスの導入後は、窓口にお越しいただかなくとも、ご自宅やスマートフォンからお手続きいただけるようになる予定でございます。これにより、窓口の混雑緩和とお客様の利便性向上の両立を図ってまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/05

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスのご利用に際し、ご不快な思いならびにご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。お怪我の具合はいかがでしょうか。

該当車両を調査させていただきたく存じますので、誠に恐れ入りますがご利用の日時、バス停名、ご乗車区間をお教えいただけますでしょうか。

大変お手数をおかけいたしますが、下記のメールアドレスまでご連絡くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
[email protected]

改善・対応 掲載日　2026/08/12

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

このたびは、荒尾駅から荒尾バスセンター方面の夕方時間帯の増便につきまして、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
ご要望いただきました夕方便の増便につきましては、利便性向上のための重要なご意見として受け止め今後のダイヤ改正や運行計画を検討する際の参考とさせていただきます。

今後も、お客様により便利にご利用いただける公共交通を目指し、サービスの向上に努めてまいります。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。