WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2024/07/08
バス停名 ⇒ 阿蘇駅前
方面(向き) ⇒ 草千里阿蘇火山博物館前 阿蘇山上ターミナル
利用時間 ⇒ 7月7日 9時55分
【内容】
出発20分前にやまびこ号、10分前にJRが到着し、かなりの列ができておりました。その中の8割は外国人観光客の方々でした。
いざ、バスが来て乗車を始めると、英語がわからない外国人の方が乗車されました。乗り方がわからなかったのか、整理券を取らずに乗車しようとすると、運転手さんが「イングリッシュ テイク！ テイク！ イングリッシュ テイク！」と強い口調で、整理券を指差しながらおっしゃってました。言語が通じない中で運転手さんも必死だったとは思いますが、周りは少しビクッとしていました。
乗車の際に阿蘇駅前の窓口の方が出てきていたので、その人に、ICカードタッチや整理券を取るなどの乗車方法を4ヶ国語で書いたプラカードを持ってもらったり、整理券箱やカードリーダーのあたりに4ヶ国語のポスターを貼る、または、自動放送に中国語や韓国語も入れるなど、改善策はたくさんあるはずです。
掲載日 2024/07/23
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当日の状況を該当運転士に確認しましたところご指摘の通りでございました。お客様への対応につきましては、決して故意的ではなかったものの整理券を取っていただこうと必死になり、強い口調になってしまったものでございました。今回のご案内が周りのお客様にご不快感な思いを与えてしまっていたことを本人へ伝え、お客様の立場に立ち、優しいご案内に努めるよう注意指導をいたしました。
また、ご意見をいただきました整理券関係につきましても、4か国語で乗車口にご案内文を掲出し、待合所にも同じものを掲出させていただきました。貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/08
2024年7月8日の12時12分バス停に3人で待っていたところ、12時15分頃にバスが到着してドアが開いたので走って乗ろうとしたのですが、目の前で閉められて待っていた3人とも乗れなかったです。
明らかに人が待っているのは分かったはずなのにわざとのようにドアを閉められ怒りを感じました。次のバスが20分後到着予定だったのですが、12時12分のバスに乗ろうとして来てちゃんとバス停横で待っていたのにまた20分猛暑の中で待つことになりました。有り得ないです。
掲載日 2024/07/12
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、ご迷惑をお掛け大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘の通り、バス停の手前で一度停車しましたがお客様が乗車される前にドアを閉めて出発しておりました。該当運転士及び全運転士に対し、バス停位置で停車しお客様の乗車を確認後ドアを閉めるように周知いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/06
バス停名 ⇒ 銭塘郵便局
方面(向き) ⇒ 川口方面
利用時間 ⇒ 21:40
【内容】
定期券を購入して利用しています。
定期券を購入している区間内で乗車降車をしましたが、ICカードをタッチしたところ残額不足の表示されました。
区間内でしか使ってないと申告しても「でもこう表示されてるので残額を支払ってください」と言われました。
同じ所で降りようとした定期券を使われていた他のお客さんも同じく残額不足の表示が出ていました。
そのお客さんにも同じように支払うように言われていましたので、もう一度区間内でしか利用してないと伝え定期券面を見せたところ「あなたがどこで乗ったかは自分には分からないんだから表示されている不足分を払ってください」とこちらが嘘をついているかのような言い方をされました。
2名同じタイミングで残額不足が出ているのは機械の不具合か運転士さんの区間切り替えのミスではないかと思います。
以前も定期券の区間内で利用しているのにもかかわらず現金チャージしている分が引かれることが何度もありました。
定期券がICカードに切り替わって何年も経ってますがこのようなズレについて改善することはできないのでしょうか。
掲載日 2024/07/19
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、運転士の対応によりご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダー映像で確認しまた当該運転士に聞き取りを行いましたところ、機器の不具合により一つ手前のバス停でご乗車された形となっておりました。
当該運転士には機器の不具合の可能性も踏まえ、ICカードで残高不足が発生した場合、ご乗車された
バス停の確認を行うなど、お客様の立場に立った対応を行うように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/06
バス停名 ⇒ 新村
方面(向き) ⇒ 松橋方面
利用時間 ⇒ 19時22分
【内容】
バスきたくまさんアプリで、バス現在地の情報と走っているバスのタムイラグがあり、本日はバスに乗れませんでした。正しい位置情報の提供をお願い致します。ご回答宜しくお願い致します。
掲載日 2024/07/12
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
バスきたくまさんにつきましては、システム上更新のタイムラグが発生する場合がございます。大変ご面倒をお掛けしますが、バスをご利用の際は通過予定時刻にバス停でお待ちくださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2024/07/05
7月5日(金)21:00天神発のひのくに号に乗車しました。
前から4列目右側(運転席側)の頭上のオンオフが出来るライトが点いていたので消そうと思い、スイッチを押しましたが押し込まれた状態から動かなくて消す事が出来ませんでした。
オンオフ出来るように修理していただけますでしょうか。
掲載日 2024/07/12
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました読書灯でございますが、7月7日（日）に修理を完了しております。この度はご連絡をくださりありがとうございます。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/05
7/5 10:05山鹿バスセンター発のバスについて。座席上のクーラーから風が出ておらず。バス内の気温は30度でした。バス全体のクーラーはつけてあったようです。クーラーの故障だと思います。これからもっと暑くなっていくので、メンテナンスをお願いします。
掲載日 2024/07/12
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘を受け該当車両の確認をいたしましたが、車内空調の温度並びに各吹き出し口に異常はございませんでした。しかしながら年式の古い車両でございましたので、一時的に不調がでていた可能性はございます。今後もお客様に快適にご利用いただけるよう日々の整備を行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/01
6月30日
熊本桜町ターミナルから福岡空港へ14時35分発高速バスを利用しました。この時の運転手の対応についてクレームです。
27日に利用した時の運転手さんと30日の運転手の対応があまりに違い、せっかくの旅行の締めが気分悪く終わりました。
今後の利用者さんのために投稿します。
1スーツケースの出し入れをわかりにくい声で伝えただけで手伝いにも来ない
2県外からの利用で2回目のバスもり使用であり方法がわからなく戸惑っている私に対し説明なしに怒鳴り威嚇するような対応をとる。
27日のような親切な運転手さんもいるのに、このような方がひとりいると評価が下がると思います。
今後の改善点をお答えいただきたいです。
掲載日 2024/07/12
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご利用に際しご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の状況をドライブレコーダーで確認いたしました。まずトランクサービスの件につきまして、先頭（１番目）に並んでおられましたお客様がトランクに荷物を収納し、最初にご乗車いただけるよう乗車ホームで他のお客様を制止しておりました。本来の取扱手順では、運転士が率先して積み込みのお手伝いをする、もしくは運転士が積み込みを行うため、入口付近にお荷物を置きお客様に「ご乗車いただいても構いません」とのご案内をするべきでございましたが、当該運転士は他のお客様のご乗車に意識が集中してしまい、トランクサービスができておりませんでした。この点につきまして当該運転士に取扱手順を再徹底させていただきました。
また、バスもりの件につきましては、操作が不慣れなお客様に対しましても親切丁寧な対応に努めるよう併せて指導をいたしました。
この度のご指摘を真摯に受け止め全所員一同改善に努めてまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/30
WEBサイトのバス停時刻表について。時刻表をダウンロードしてスマホで利用していますが、「このページを印刷」を開くと、「2024年6月1日改定」と記載があり、「バス停時刻表」を開くと、「2024年4月1日現在」となっています。
私は、行先が分かれた表示の「バス停時刻表」の方が見やすいためいつもこちらをダウンロードして利用しています。どうして「このページを印刷」と「バス停時刻表」の表示が相違しているのでしょうか。もしバスの時間に相違があると困ります。
掲載日 2024/07/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、弊社ホームページのバス停時刻表に関するご意見をお寄せいただきありがとうございます。また、混乱を招いてしまいましたことをお詫び申し上げます。
現在、ホームページ上の「このページを印刷」と「バス停時刻表」に表示されてございます改定日付が異なっていることにつきまして、それぞれ異なる更新タイミングを持っているために生じております。
ただし、ご利用いただいております「このページを印刷」と「バス停時刻表」は最新の情報に基づいており、実際のバスの運行時刻に相違はございませんのでご安心ください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/30
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル4番乗り場
方面(向き) ⇒ 小島経由中島/五丁行き
利用時間 ⇒ 14時09分ぐらい
【内容】
申し上げたいことが2点あります。
１.車内清掃について
運転席後方の席の後ろに座っていたところ、前の手すり辺りに蜘蛛の糸が付いていました。
暑い時期的にあるのは分かるんですが、終点についた時とか清掃はされてるんでしょうか？
もう一度、ご確認のほど宜しくお願いします。
２.運転について
カーブを曲がる時の遠心力が強すぎて荷物が落ちました。スマホも落ち、画面にギズがついてます。
弁償しろとまでは言いませんが、配慮が欠けた運転かなと感じました。ですので、今一度全運転手に目配り気配り心配りを徹底願います。今回は立っている人が少なかったからいいものの、転倒に繋がることですから。
掲載日 2024/07/05
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、車内清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
バスはダイヤ終了後に清掃員が車内清掃を行っておりますが、清掃の徹底がなされておりませんでしたので、改めて車内美化の徹底に努めてまいります。
また、運転につきましては、カーブ時に十分に減速をしておりましたが、今後も車内に影響が生じることがないよう安全運転を第一に運行に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/06/30
2024.6.30の13:16西合志発、福岡空港着のバスの運転手に対し「このバスは博多駅を通りますか？」と尋ねたところ「通らないよ」と高圧的且つ、「そんなの当たり前に通る訳ないだろうが」と言った雰囲気で回答されました。
乗客の荷物の積込や、既に10分程遅延しており、焦りもあったのかもしれませんが、恐らく50歳前後の良い大人が接客や接遇について学んでいないことに驚きました。
そもそも県内や近隣県在住でも頻繁に利用しない限り、熊本から福岡に行く高速バスが駅を通過するかなど把握していないものと思います。
日時や路線バスから個人も特定できるものと考えます。全体の指導は当然として、個別、具体的にまずは言葉遣いから学ばせてみてはいかがでしょうか。
掲載日 2024/07/05
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は運転士の接遇及び言葉遣いによりご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当日のドライブレコーダーを確認いたしましたが、途中の渋滞及び遅延による焦りにより、不適切な対応であったことを確認いたしました。この度のご指摘を真摯に受け止め、該当運転士並びに全運転士へお客様の立場に立ち適切な言葉遣いで接遇に努めるよう指導いたします。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。