WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2024/08/01
1 バス停名 ⇒ ゆめタウン(八代)
2 方面(向き) ⇒ ゆめバス 左回り
3 利用時間 ⇒ 17時45分
【内容】
バス運転士さん不足のなか、あまり指摘はしたくないのですが、運転後術をどうにかしてほしいです。
接客やアナウンスはとても良かったです。
変速時にクラッチを蹴るように操作されているので、つないだときのショックがドン！となる。
なぜか交差点の右左折でクラッチを切って曲がってらっしゃる。そして加速前にクラッチつないでドン！
停止時に、かなり前からクラッチを切ってブレーキだけで減速、踏力緩めることなく停止されるので前のめりになる。
エンジンが「ゴゴゴ・・・」となるのを嫌ってそうされているのか分かりませんが、乗客としてはそちらの運転のほうがクラッチ操作が少なく快適です。同じバスで、運転が上手だなぁと思った運転士さんもいらっしゃいます。今回はびっくりしてしまいましたので投稿させていただきました。
掲載日 2024/08/13
平素より産交バスご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は運転操作によりご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
該当運転士の運転状況を確認いたしましたが、ご指摘の状況を確認することができました。
つきましては、該当運転士に対しまして、丁寧な運転操作とスムーズな発停車ができるよう社内で再教育を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/01
大分県大分市からです。
帰宅ラッシュで混み合う時間になるので、貸切バスも渋滞を避けようとするのはわかりますが、ちょっと空けた車間にノンストップで入ってくるのはいかがなんでしょうか？危うくぶつかるとこでした。バスの運転手の方は慣れてらっしゃるでしょうから、あれくらいなら当たらないと言われるかもしれませんが、こちらはかなり怖い思いをしたのと同時に、ちょっと空けた車間に大型バスが無理矢理入ってこられたことに憤りを感じました。バス=御社の看板、だと思います。私自身はあの運転ひとつで利用したいとは思わなくなりました。名前の知れた大きな企業さんだと思うので、その辺りの教育はしっかりされてるものだと思ってました。県外の一個人が色々言っても仕方ないとは思いますし、あまり相手にしてもらえないと思います。
ただ事故が起きてからでは遅いと思ったのでご意見差し上げました。すみません。
掲載日 2024/08/07
この度のご投稿、誠にありがとうございます。また恐怖心を与えてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、先急ぎをせずにゆとりを持った運行を行い、そして無理な車線変更をせず周囲にご迷惑をお掛けすることがないよう安全運転に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/31
3号線です！
月曜日の雨、渋滞時に今までに3回バス停ではない所（正確には道路の路肩の白線部分）で降ろされました！
客の安全はガン無視ですよね？
時間が大事ですか？
これ前回投稿してますが、無視されたので
再度投稿致しました。
掲載日 2024/08/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の新村バス停をはじめ、熊本市南区から宇土市方面の国道3号線のバス停にはバス停スペースが確保されてございますので、確実にバス停に停車させるよう社内で周知し、ドライブレコーダーでも確認してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/30
バス停名 ⇒ 市役所前
方面(向き) ⇒ 楠団地行き
利用時間 ⇒ 18時頃
【内容】
足を怪我していたので黄色シートに座っていたが、「黄色のシートはお年寄りの専用席です」と決めつけられ、「そこの男性」と名指しで立たされた。代わって座った女性も「お年寄りの女性、座って」と大声で言われて渋い顔をしていた。物には言い方があると思う。
それから運転が荒かった。
掲載日 2024/08/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、お客様にご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
お席のご移動をお願いする場合でも、ご協力をお願いすることから丁寧にご案内を行うよう当該運転士に指導いたします。
この度はお席をお譲りくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/29
方面(向き) ⇒ 新玉名駅行き
利用時間 ⇒ 15:00頃
【内容】
時間に遅れてバスが来るため新幹線の時間に間に合わないことが多々ありました。時間通りに来ることが難しいのは分かっていますが、もう少し時間を守って欲しいです。そのほかの便でも5分遅れなどが多々あります。いつもありがとうございます！
掲載日 2024/08/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、バスの遅延によりお客様にご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
日頃から定時運行に努めておりますが、運行状況及び道路状況により遅延が発生してしまう場合もございます。運転士に対しましては、安全運行及び定時運行を心がけるよう継続して指導してまいります。この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/28
バス停名 ⇒ 市役所前
方面(向き) ⇒ 八反田
利用時間 ⇒ 21時41分
【内容】
バスの中で寝てしまい終点の小山団地から木山営業所まで行ってしまいました。
運転手から謝罪もありません。 夜遅い時間だったので次のバスも無くタクシーで帰らされました。
運転手には終点で乗客が残ってないか巡回して確認する義務は無いのでしょうか?
寝てしまい起きなかった自分も悪いですが乗客を目的地まで届けるという義務や責任は無いのでしょうか?
対応が最悪で不愉快です。
掲載日 2024/07/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーにて当日の状況を確認しましたところ、お客様のご指摘通り、終点到着後の車内確認を怠っていたことを確認いたしました。
今回お支払いされましたタクシー代をご返金させていただきたく存じますので、恐れ入りますが、木山営業所までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
この度の件につきまして該当運転士には厳しく指導するとともに営業所全運転士に対しましても、終点到着後には必ず車内確認を行うよう周知徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
木山営業所：TEL096-286-3131(8：00〜19：00)
ご投稿日 2024/07/27
高校生の子供が毎日のようにバスを利用させて頂いてます。夏休みに入り土曜日の朝から初めての時間帯で利用しました。いつもは定期のICカードなのですが今日は現金で支払おうとしていると運転手から「もたもたせんでいっきに入れろ！」と怒鳴られたそうです。よほどお急ぎだったんでしょうか？今だにこのような言動の方がいらっしゃるのは本当に残念です。
掲載日 2024/08/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は弊社運転士の至らぬ対応により、大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
当該運転士には、お客様に対する不親切な応対について厳しく指導するとともに、接遇マナーの改善及び向上に引き続き取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/26
バス停名 ⇒ 光の森七丁目付近
方面(向き) ⇒ 熊本市方面
利用時間 ⇒ 18:30頃
【内容】
7/19 18:30ごろ光の森七丁目バス停手前の路肩を自転車で走行中、後方から追い抜かれる際にバスに幅寄せされ、恐怖を感じました。
ドライブレコーダーを見れば分かると思います。
事故が起きる前に対応ねがいます。
掲載日 2024/08/09
この度のご投稿、ありがとうございます。また危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーにて確認しましたところ、自転車を追い抜く際に十分な間隔が取れていなかったことを確認いたしました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、追い抜きをする際は、自転車との間隔を十分に確保できることを確認後、追い抜きをするよう注意指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/26
バス停名 ⇒ 水前寺公園通り
方面(向き) ⇒ 県会議事堂行き
利用時間 ⇒ 7月26日 17時37分発水前寺公園通りバス停
【内容】
17時37分発が42分頃
バス停にて、下車される方の扉は開いたのに乗車の扉は開けてもらえませんでした。
赤信号で止まっていることもあり運転手の方に気付いてもらえるよう、正面まで覗きに行き、視界に入ってそうで見ぬふり、再度乗車口に立ったがやはり扉開かず。
ギリギリにバス停に到着はしましたが、乗車口を見ればすぐ気付けるはずだと思います。
掲載日 2024/08/01
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
該当車両のドライブレコーダーを確認しましたところ、バス停に到着後、当該運転士は降車対応をしていたため乗車口前に辿り着いたお客様に気付かず、そのままバスを発車させておりました。
その後、別のバスの車線変更等により、当該運転士は車両の動きを注視してしまい、歩道におられたお客様に気付いておりませんでした。誠に申し訳ございません。
今後はバス停発車時の周囲確認を徹底することで再発防止に取り組んでまいます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/07/25
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 山鹿方面
利用時間 ⇒ 桜町発15時55分発
【内容】
態度が悪すぎる。客に対する態度じゃない。
私は、極たまにしか、バスを利用しません。
降りる際、カードをチャージする時カードを置いたらなぜか舌打ちされその後私が悪いように言われた上、お金を入れる際、折り目が着いていたので少してこずっていたら私からお金を文句を吐きながら奪いとられすっごく腹が立ちましたし悲しくなりました。バスを利用してるのはいつも利用してる人たけじゃないから利用の仕方が分からない人もいるのは理解していただきたいです。市民に優しいバス会社になって欲しいです。
掲載日 2024/07/30
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご利用に際し、私どもの運転士の至らぬ対応により、大変ご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーにて、当日の運転士の対応を確認いたしました。ご指摘の通りであり、お客様に全く寄り添っていない対応について該当の運転士へは厳しく指導いたします。
今後も運転士の接遇マナーの改善及び向上に引き続き取り組んでまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。