WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2024/08/24
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 川尻
利用時間 ⇒ 17時43分
【内容】
８月23日通町筋のバス停で待っていたら、回送の表示のあるバスがきた。今まで無かったので不思議に思ったがやり過ごしました。
その後バスの表示版に「川尻行き 通過済」との表示。あの回送は川尻行きだったのでしょうか？
掲載日 2024/08/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
お客様のご指摘のように、8月24日、行先表示を誤り、「回送」と表示した状態で、運行を開始したバスが1台発生しております。お待ちのお客様には、暑い中、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
このバスは、途中で運転士が誤表示に気づき、管理者に報告があり表示を改めて運行継続いたしました。
また、手前のバス停でお待ちのお客様のために、大幅に遅延した状況となりましたが、1台のバスを水道町より国町行きとして再運行いたしました。運行開始前の行先表示の再確認を徹底するよう、再度指導し再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/23
お盆期間中にロンハーマンのカフェでクレームを言った者です。
店長さんでしょうか？母が名刺をもらったそうで、誠意は伝わりました（すみません私は見ていません）
経緯が知りたいと言われていたようなので話しますが、まず1度来店したのですが、満席のようで母と私は別の所で時間を潰しておりました。2度目に外から見たところ壁側の席が空いていた（テーブルは片付いていなかった）ので私のみ来店。例の女性店員が「テーブルを片付けるので少々お待ち下さい」と言いました。
テーブルを片付ける割にはまあまあ長い時間待たされました。喉が渇いていたので目の前にあるウォーターサーバーの水を飲もうかと思ったくらい。この間、5人組のお客さんが来店しましたが例の店員は満席だと言って断りました。その後「大変、お待たせしました」と言われ中に通されました。外からのぞいた壁側の席と1番広いソファ席と窓側の2人掛けの席が空いていました。かなり待たされたので、今空いてる席を全て片付けてから私を呼んだのだろうと思いました。しかも壁側に通されるかと思いきやまさかの2人掛け。混んでるから仕方ないかと思い座って割とすぐにおひとり様が来店し、そのおひとり様はあっさり壁側の4人席に通されました。
かなりモヤっとしましたがオーダーして母が来るのを待っていました。その間テーブルにひじをついた所、テーブルの足がガタついて、お冷のお水がこぼれてしまいました。この時には反対の窓側や入口近くの壁側の席なども空き始めたので、例の女性店員に「テーブルの足がガタガタしているので、他の席に変えてくれませんか？」と頼んだところ、その女性店員は空いた席を片付ける様子もなく、レジ前で別の女性店員と私のことを見ながらヒソヒソ話したままで、まったく相手にしませんでした。
ついに頭にきたので出ていった次第です。
店を出た時、女性店員が甲高い声で私の背後に向かって「ありがとうございました！」と言ったのが火に油を注ぎました。私も怒りすぎてしまいましたが、この女性店員の接客はおかしいと思います。
私の件以外も5人組のお客さんを断った時に、随分もったいないことするなぁと思いました。
1番広いソファ席や壁側の4人掛けだったらイスを置くなどして5人通せると思うのですが。5人組の方達を壁側に通していたら私もここまでイライラしなかったと思います。これがRHCカフェでの経緯です。
掲載日 2024/08/30
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。
該当の店舗には状況を確認し注意指導を行いました。
これからもより良いサービスを提供できるよう取り組んで参ります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/22
バス停名 ⇒ サクラマチ
方面(向き) ⇒ 健軍
利用時間 ⇒ 18時25分
【内容】
18時24分バスが来ました。連れが先に乗ったのかと思い、バスの中を見ました。連れが後ろから来たので、バスを見ましたが 走り去りました。私の時計では、まだ18時25分でした。18時25分に 来たのには乗れないのは おかしいと 思います。
掲載日 2024/08/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダー映像並びに本人への聞き取りを行いました。
当該運転士は、車内を確認されたお客様が待合スペースまで戻られましたので、ご乗車をされないと判断し、中ドアを閉めて出発いたしました。また、出発しました時間は18時25分10秒であり定刻出発の運行でございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/22
通勤で毎日利用させていただいております。
先日トイレ休憩でいつものサービスエリアにとまったとき、普段はおよそ15分ですが、その時は15分と言われて集合時間がおよそ19分後でした。ただでさえ夕方の帰宅時間で早く帰りたいのに予定より長く取られるとほんの2〜3分でも気持ちいいものではありません。さらにその時は集合時間より遅れて来られた人もいて余計にイライラしました。その上停車していたとき車のエンジンを切られたので20分間エアコンなしで過ごしました。
どうかトイレ休憩の時間の再考をお願いします。
掲載日 2024/08/26
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はバスのご利用に際してご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
状況確認と運転士の指導を行いたく存じますので、ご利用のお日にち、何時の便をご利用されたか等、バス情報の詳細お教えいただけませんでしょうか。
お手数おかけいたしますが、下記アドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
E-mail：[email protected]
ご投稿日 2024/08/22
方面(向き) ⇒ 桜町〜味噌天神
利用時間 ⇒ 午後２時〜４時の間
【内容】
降りるときにボタンを押したのに、そのバス停で止まってくれなくて、次のバス停から、前のバス停まで急いで歩かないといけなくなりました。足の障がいがあるのに、とてもきつかったです。
掲載日 2024/08/26
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はバスのご利用に際してご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
状況確認と運転士の指導を行いたく存じますので、ご利用のお日にち、バス停、何時の便をご利用されたかをお教えいただけませんでしょうか。
お手数おかけいたしますが、下記アドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
E-mail：[email protected]
ご投稿日 2024/08/22
桜町バスターミナル赤ホームの空調について
1〜5番乗り場付近まで冷房が効いておらず、かなり暑いです。空調設備の故障でしょうか？
ご対応お願いします。
掲載日 2024/09/03
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご迷惑をお掛けしており大変申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして環境改善に取り組んでまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/22
玉名市内循環バスのバスきたくまさんが、ここ２週間ほど全く反応しません。明らかに運行時間が過ぎていても、１時間前の便すらも「運行前」と表示されます。とても不便です。
また市内循環バスですが、あまりにも遅れがひどすぎてJRに間に合わなかったことがありました。市内のあの範囲しかまわらないのに10分も遅れられるとさすがに困ります。
掲載日 2024/08/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
調査しましたところ、設定に問題があったことが判明し、誤った情報が表示されておりました。早速修正をさせていただき、今後は、定期的に表示確認を行い再発防止に努めてまいります。
また、遅延に関しましもご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。日頃から定時運行に努めておりますが、運行状況及び道路状況により遅延が発生する場合もございます。運行する運転士に対しましては、安全運行及び定時運行を心がけるよう継続して指導してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/21
県外から利用させて頂いています。九州産交バスさん運行の延岡方面たかちほ号を益城インター口から九州中央自動車道、山都町経由で延岡方面の路線新設は出来ないでしょうか?浜町から馬見原までの路線が廃止になるとお聞きしました。県外のお客様やインバウトのお客様の為にも清和文楽邑へのアクセスをたかちほ号の新系統で見直して頂きたいです。清和文楽邑さんも路線バスが無くなると打撃になると思います。清和文楽邑のバス停存続を九州産交バスさんの都市間バスで宜しくお願いします。
掲載日 2024/08/27
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
たかちほ号の件につきまして、当該地域を含めた高千穂への送客につきまして、関係者様との様々な協議、検討を行っております。
弊社としましても、たかちほ号の需要は高いものと認識しておりますが、運転士不足等の課題もございますので、引き続き検討を行ってまいります。
今後とも産交バス、たかちほ号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/21
日常生活や通勤などに利用させて頂いています.四ツ山方面やイオンタウンなど複数の系統がありますが、系統をまとめて統合して荒尾市役所や荒尾駅経由までは一緒で四ツ山方面はイオンモール大牟田、イオンタウン方面は大牟田駅経由ゆめタウン大牟田まで、バスセンターから有明高専などの路線再編とかは出来ないでしょうか?
荒尾市様や大牟田市様などと、路線を再編統合してイオンモール大牟田、大牟田駅経由ゆめタウン大牟田、有明高専などの新しい路線を再編して頂きたいです。
掲載日 2024/08/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
荒尾市内の路線につきましては、乗車人員の実績を加味しながら荒尾市様と定期的な協議を行っております。
ご要望の大牟田市内への運行につきましては、当社の営業区域外でございますので、現状運行する予定はございません。
お客様のご要望につきましては、貴重なご意見とし今後の路線再編の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/21
玉名営業所のバスですが、今年は猛暑でバスを待つだけでも汗だくになりますが、玉名営業所のバスは冷房が効かないのが多すぎではないでしょうか？バスに乗っててもエアコンが効かず暑くて汗が出るくらい効かないです。古いバスだからと冷房が効かないのはどうなんでしょう？他の人達も言われています。お金を出して乗ってるんだから冷房がもっと効くようにはならないのでしょうか？
掲載日 2024/08/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。車内環境に関しまして大変ご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございません。
車内環境改善の為、車両整備やスモークシールを貼るなど改善は行っております。
ご利用くださいますお客様にご不便をお掛けいたしますが、快適にご乗車いただけるよう改善点が無いか引き続き整備と検討中でございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。