WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2024/09/04
バスの運転席のすぐ後ろに座っていたため、持っていた整理券の番号が見えづ、支払い金額が分からなかったので液晶画面を見るために立ちました。
立ったのはひと駅前の水道町停車後の信号の待ち時間でしたが、降車予定が通町筋だったため立ったまま待つことにしました。
すると信号待ち中にすごい剣幕で運転士から「座ってくれ」と言われやむなく座ることにしましたが、膝の曲げ伸ばしがやや困難なため、そのひと区間で座るのも正直しんどいものでした。「次のバス停で降りる」と言っても座れの一言でした。
座った方が安全なのは分かりますが、様々な事情もありますし、ポールを掴むため大丈夫かと判断した上での行動です。
その後楽しみな予定があったこともあり、なお一層とても不快でした。
日常的に同じ路線を利用していますが、バスの運転手さんの言動や言い方が気になることが多々あります。普段そういう言葉を聞いている方も気分は良くないです。
掲載日 2024/09/26
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたこともお詫び申し上げます。
お客様の車内事故防止の為に、着席のご案内をさせていただいておりますが、あくまでもお客様へ対するお願いであり、着席を強制するようなことはあってはなりません。
当該運転士へは、あくまでもお客様へお願いする立場であること、そしてその際の言葉遣いには充分注意するよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/03
たまにひのくに号を利用しております。利用して思うのですが、福岡行きの天神と博多を分けるというのも良いかと思います。そうすれば天神にも博多にも早く着くメリットがあります。
例えば福岡空港行きを博多まで延伸するとか、そうすれば全体的に増便や減便しなくても済むかと思います。よその運行会社さんは空港から博多に向かう便があるみたいなので。私はよく博多を利用するので、空港から博多まで延伸してもらうと嬉しいところであります。需要に合った改正をお願いしたいところであります。
掲載日 2024/09/19
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。
ご要望の件につきまして、天神地域再開発も鑑み、引き続き共同運行会社様と協議検討を進めてまいります。この度のご投稿、誠にありがとうございました。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/03
車内放送についてです。最近行き先表示が白に変わったバスについてですが、車内放送もAIのような声に変わったと思います。
また、広告放送は昔の声(前の女性声)の箇所が多いと思います。
ですが、その2つの声の音量の差がありすぎて、AIのような声の方がはっきり聞こえても、広告の方は音がこもってしまい、小さく聞こえるため聞き取りづらいです。
もう少し広告の音量を上げるか、AIのような声の方の音量を下げていただくかしていただけると嬉しいです。
掲載日 2024/09/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は車内放送に関しましてご意見を賜り誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました通り、広告放送の音量が聞き取りづらいことを確認いたしましたので音量調整をさせていただきます。調整の完了まで少しお時間をいただきますので、ご不便をお掛けいたしますが今しばらくお待ちくださいますようご理解のほどよろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/01
UberEatsの配達員をしています。
たまにSAKURAMACHIの店舗に商品をピックアップに行くが、駐輪場から店舗まで遠くて商品の持ち運びに苦慮しています。
もっと飲食店に近いところにUber車両限定の一時駐輪箇所を定めることはできないでしょうか？
掲載日 2024/09/10
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
現在宅配事業者様専用の駐輪場を熊本桜町ビル南側（チャリチャリ駐輪ポート横）に設置しております。
利便性等を考慮した中で現在の設置箇所を選定しております。ご理解ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2024/08/28
8/22 の高速バス宮原サービスエリアでのトイレ休憩の件で再稿致します。熊本方面の人吉インターを17:03発のなんぷう号でした。いつもは12〜15分くらいで出発され、エンジンもかけたままですが、その日だけはどういう訳かエンジンも切って、出発されたのが20分後でした。トイレ休憩の時間を再考お願いします。
掲載日 2024/09/04
平素より産交バスなんぷう号をご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
ご指摘くださいました休憩時の車内空間につきまして、季節柄暑い時期が続きますので休憩時はエンジンを切ることがないよう、運転士に周知及び指導をいたしました。
また、お客様にご案内いたしました時刻より出発が遅れた件につきましては、運行途中の休憩時間は関係法令で定められており短縮は致しかねますが、お客様にご案内しました時刻に出発するよう指導いたします。
今後とも産交バスなんぷう号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/28
8月28日の16：40発の県庁経由光の森行きに乗りましたが、気になった事があります。
九品寺交差点前で右折レーンに居た当社バスの運転士に3秒程ジェスチャー表現をされていましたが、これは服務規定の範囲内ですか？！
何回も改善をお願いしてるのに、改める心がないんですね！！ きちんとドライブレコーダーとかチェックされた方が良いと思います。
掲載日 2024/09/04
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、ご乗車の際にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
ドライブレコーダー映像と本人への聞き取りを行いましたところ、お客様のご指摘の状況を確認いたしました。
当該運転士には運行中は運転に集中し、お客様に不信感を与えることがないよう厳しく指導いたしました。また、接遇につきましても、降車時のご挨拶を確実に行うように合わせて指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/25
木山の●●●の運賃表示器の調子があまり良くないのか、1番と2番と11番と12番の運賃を表示する部分が明るくなったり暗くなったりを繰り返していて、時々運賃の表示が消えることもあります。修理をお願いします。
掲載日 2024/08/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘通りの機器の不具合を確認いたしましたので、早急に修理いたします。ご指摘いただき誠にありがとうございました。
今後も産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/25
松橋営業所の路線で新しい行き先表示？を付けたバスが登場したようですが、行き先がかなり見にくいので投書します。
・「宇土駅 川尻市道 松橋」という配置になっていますが、宇土駅と川尻市道が逆になってて分かりづらい。他のバイパス経由も同様に経由地が逆転しています。
・経由地の囲みが邪魔で見づらいです。
・側面の表示はお客さんが一番見るところだと思いますが、肝心の経由地が書かれておらず、情報量がないのでここも修正して欲しい。
出来るだけ早くご対応お願い致します。
掲載日 2024/09/13
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
行先方向幕の表記に関し、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
今般、車両方向幕の代替に際し、バス停に掲示してございます時刻表とホームページ等での表記を、統一した行先・経由地の表記へ変更させていただきました。結果的に表示する経由地の数が減り、分かりづらい表示となってしまい誠に申し訳ございません。誠に恐れ入りますが、現在のところ変更の予定はございませんが、今後の貴重なご意見として承ります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/25
産交バスを利用しています。荒尾バスセンターから四ツ山行きが複数ありますが、四ツ山方面の路線を系統減便の廃止にして荒尾市役所、荒尾駅経由で四ツ山行きは、大牟田駅西口を経由してイオンモール大牟田までにして頂けないでしょうか?四ツ山行きに系統が多すぎると利用者低迷で廃止とかになったりし維持がきないと利用する側が困ります。
荒尾〜大牟田間もバスを使って利用する方も多数いると思います。利用しやすい様な形態にして頂きたいです。
掲載日 2024/09/11
平素より産交バスご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の大牟田方面への運行につきましては、誠に申し訳ございませんが当社の営業区域外でございますので、現状運行する予定はございません。
お客様のご要望につきましては、貴重なご意見とし今後の路線再編の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/08/25
要望なのですがバスセンターから有明高専の路線をお願いします。子供が有明高専に通学していますが、荒尾地区から有明高専方面のバスがなく不便になります。
西鉄バスさんの有明高専から大牟田駅方面はあるのに荒尾地区への路線も無いです。荒尾から通学の人達も荒尾地区〜有明高専の路線が無いのが通学に不便と聞きました。後２年半子供は有明高専に通学しないと行けないので有明高専からバスセンターの路線の要望を通学時間帯の6〜8時位、下校時間帯16〜18時にあると楽になります。バスセンターから有明高専の路線の要望をお願いします。
掲載日 2024/09/11
平素より産交バスご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の大牟田方面への運行につきましては、誠に申し訳ございませんが当社の営業区域外でございますので、現状運行する予定はございません。
お客様のご要望につきましては、貴重なご意見とし今後の路線再編の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。