WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2024/09/11
私は椎間板ヘルニアで治療中です。
座れる椅子がなく優先席があいていて、他のお客さんも座る気配がなく、私が座りました。
私自身、優先席の意味や年配の方、体の不自由な方々が乗車されたら席を譲る。というのは把握していますし、健常者としてただ優先席に座った訳ではありません。優先席に座ると、運転手さんから、優先席なので立つようにと言われました。
帰省先から戻っている途中でしたので、疲労から立つことや歩くことがやっとで、その場で立ち上がれませんでした。
その後バス停に着き、降車しようとした際、バスのドアを開けて貰えず、運転手さんから、座っていることに対して文句を言われました。
椎間板ヘルニアの人が優先席に座ることは非常識なのでしょうか？
もし座ることが許されているのであれば、運転手の方は人を見た目で判断しているのでしょうか？
文句ではなく仕事として注意をしているだけなのであれば、やり方や言い方があると思います。
座ってはいけないのであれば、このような質問をしてしまい申し訳ございません。
また、他に年配の方や体の不自由な方がいらっしゃったのであれば誠に申し訳ございません。
掲載日 2024/09/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、優先席のご使用に関してご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
体調が優れない場合、優先席が空いておりましたらご利用いただいて結構でございます。ご投稿内容にございますように、優先席を必要とされるお客様がご乗車されましたらお譲りいただければ幸いでございます。
当該運転士の対応につきまして重ねてお詫び申し上げますとともに、運用の再確認及び周知を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/11
サクラマチのインフォメーションの対応について投書します。
9/11の夕方にサクラマチ1階出口のところで人が倒れてて、救急車が来るまで時間がかかるので担架に乗せようと思い、2階インフォメーションに担架とAEDを要請しました。
そこでの対応が「こちらは管轄外なので〜…」の一言。ランドマークさんへ無線入れる時も怠そうな感じでした。ランドマークさんに連絡が繋がってからは迅速でしたが、人が倒れているのにこの初動対応は正直あり得ません。
万が一命に関わる事態になったらどうするおつもりでしょうか。ご回答願います。
掲載日 2024/09/17
この度は弊社インフォメーションへのご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
お客様からのご報告とご要望に迅速に対応ができなかったこと、また状況に相応しくない言動がありましたことを心よりお詫び申し上げます。
緊急時の初動対応に関し係員への教育指導が不足しており、このような対応となりましたことを深く反省しております。
人身に関する緊急案件に関しましては、管轄内外に関わらず最優先対応をすることを周知し、今後このようなことを再発させぬよう徹底してまいります。
今後ともサクラマチクマモトをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/11
先日、秋の例大祭に伴うバスの停留の変更の件で普段使用する路線が松橋営業所のため、そちらにに問い合わせをしました。
ホームページの記載内容だけでは、停留をしないバス停のみの記載でしたので、その日の熊本市内の(桜町や通町筋等)のバス停には停まるのか分かりずらく、停まらないのであれば不便だなと感じましたので、詳細を教えてほしいと、お伝えしました。
まず、電話を受け取られたかたが、理解できておらず「ちょっと、お調べします」と、言われて帰ってきた回答が、多分…だと思います。と、とても曖昧でした。その後に、他の担当者へ繋がれましたが、まず内容が正確に伝わっておらず、再度説明し直しから始まりました。
待たされ、見当違いの質問をされ、話を一からし直す…さすがに、こちらも厳しめの口調になりました。
途中変わられた担当の方は、質問に回答するやいなや、こちらの苦言に関しては投げやりな返事…早く切りたいと言わんばかりの対応でした。
日頃から使用してる路線の対応者が、こんな方たちでガッカリです。カスハラと言われる時代ですのでこちらもあまり言いたくないですが…。
掲載日 2024/09/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
お電話でのお客様へのご対応が、確実かつ丁寧さに欠けておりましたことを心よりお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、接遇向上に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/09
本日桜町バスターミナル18時15分発の戸島駐車場行に乗車しましたが、市役所前に停車後通町筋方面に右折する際、信号が赤（右折信号も赤）になったのに猛スピードで走行してました。
ちょっと怖かったです。
そんなに急がなくても良いのかなと思いました。
掲載日 2024/09/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、ドライブレコーダーを確認しましたところ、信号が黄色から赤に変わる寸前に交差点に進入していたことを確認いたしました。当該運転士には、今一度イエローストップの精神に立ち返り、法令を遵守し安全第一の運行に務めるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/09
サクラマチカードの2年目以降の年会費について、
以前は年1回以上の利用で、年会費無料との記載がありましたが、今は見当たりません。記載を求めます。
掲載日 2024/09/11
日頃より、サクラマチカードをご利用くださまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました年会費記載の件につきまして、館内一部のパンフレット等に記載のみで分かりづらい記載となっておりましたことお詫び申し上げます。
今後は館内のご案内も含め、ホームページに記載を行いお客様に分かりやすいご案内を努めてまいります。
今後ともサクラマチカードをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/08
９月７日(土曜日)光の森産交バス停の８時10分の便に乗車する為、バス停付近にいたが、バスは自分の前を通り過ぎていきました。その便に乗れず困りました。
なぜ、そのような事が起きたのか知りたいです。
掲載日 2024/09/19
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、お客様がお待ちになられておりました８時10分発供合・子飼経由桜町行きは、車両点検の際に空調不良を確認したために、車両の乗り換えを行っており、定刻８時10分から８分遅れてバス停に付いておりました。その際には中ドアを空け、車外マイクでご乗車のご案内をさせていただいております。
今後も安心・安全の運行に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/08
バス停名 ⇒ 田崎橋
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル方面
利用時間 ⇒ 11時40分頃
【内容】
本日9月8日
桜町バスターミナルまで行こうと思い、丁度バスが来てたので乗ろうとしました。行き先表示が西部車庫になってたので違うと思い次のバスに乗ろうと時刻表を見たら、富尾団地行きが乗ろうとした時間になってました。
もしかしたら行き先表示が違ってたのですか？
確認をお願いします。とても残念でした。
掲載日 2024/09/13
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、該当時間帯の便を調査いたしましたが、行先の表示間違いについては確認することできませんでした。
今回のご指摘を受けまして、あらためて行先表示の間違いがないよう、運行前の確認を徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/09/07
バス停名 ⇒ 託麻まちづくりセンター前
方面(向き) ⇒ 川口行き
利用時間 ⇒ 20時26分
【内容】
26分にバス停に到着し、手を挙げたにもかかわらずバスが素通りした。過去にも1度こういうことがあり、その時は見えていなかったのかなとも思ったが、今回はどう考えても見えている距離で無視をされ、この時間のバスに乗らなければ予定に遅れるため追いかけ気づかれるように声を出したりしたが、信号待ちをしている間も完全にスルー。おかげで予定が潰れました。
1度なら許せますが、今回は完全に無視です。産交バスさんで定期契約もしています。しかしこう何度も不快な思いをさせられるのは如何なものかと思いますし、客を乗せる気がないのでしょうか？度々不満に思うことはありますが交通手段がバスしかなく渋々受け止めてきました。さすがに酷いと思います。改善する余地も見えません。同じ運転手の方かどうかは乗車できていないため分かりません。あまりにも酷すぎたためクレームとしてお送り致します。
掲載日 2024/09/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘の内容をドライブレコーダーで確認いたしました。該当のバスは、託麻まちづくりセンター前バス停周辺でお待ちのお客様がいらっしゃらないことを確認後、予定時刻の20時26分32秒にバス停を通過いたしました。
今後もお客様を見落とすことがないよう、バス停での確認を徹底いたします。お客様におかれましても、予定時刻前までにバス停のできるだけ近くでお待ちくださいますよう、ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2024/09/06
運転手さんがずっと愚痴を言っておられました。
とても怖かったです。
安月給がどうのこうの、あんたたちはよか給料もらってるんでしょ、
コロナでこっちはボーナスもなかですなどなど
ずっとこのようなことを仰っていたようです。
大変なのはみんな同じです。
会社に勤めていてその態度はいかがなものかと思いました。
掲載日 2024/09/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は運転士の発言でご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
状況確認と運転士への指導を行いたく存じますので、恐れ入りますがバスの行先、日付、何時頃の出来事だったか等お教えいただけませんでしょうか。
下記アドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2024/09/05
バス停名 ⇒ 子飼橋
方面(向き) ⇒ 桜町ターミナル
利用時間 ⇒ 15:07
【内容】
乗車しようとした瞬間に扉を閉められ、そのまま走行していきました。ありえません。
掲載日 2024/09/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
該当車両のドライブレコーダーを確認しましたところ、出発時の安全確認に気を取られ、前方からバスに向かって走って来られていたお客様に気づかずにバス停を出発しておりました。当該運転士には、出発前に再度バス停でお待ちのお客様がいないかを必ず確認するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。