WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2024/09/30

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうごございます。この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

当該運転士には、通町筋バス停では、バスをお待ちになられるお客様が多くいらっしゃるため、再度、前方にバスを移動し、一台目に連なって出発をしないように指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/10/01

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

ご利用いただいたバスの運行状況についてお調べしたところ、定刻8：23分の予定が8：46分（23分の遅延）に出発しており、原因としては昨今の交通量の増加による交通渋滞が主な原因でございます。

特に月曜及び金曜は渋滞がひどく、ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けしております。
本数を増やすなどの対応につきましては、運転士不足により簡単には対応が出来かねる状況でございます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2024/09/26

この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。また弊社路線バスの故障により、周辺道路をご利用の皆様に多大なるご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

故障車などの発生時には、警察への誘導依頼、並びにお客様の安全確保などの対応を早急に行いながらできる限り、周辺道路をご利用の皆様にご迷惑をお掛けすることがないよう、引き続き取り組んでまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/09/20

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度の件につきまして確認をしましたところ、お客様のご指摘通り運賃表示器の表示誤りがございました。誠に申し訳ございません。つきましては、お客様より多く収受いたしました運賃のご返金対応をさせていただきます。

誠に恐れ入りますが、下記の営業所までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
九州産交バス　木山営業所（096-286-3131）

改善・対応 掲載日　2024/10/08

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

ご指摘くださいました車両におきましては、初年度登録より年数は経過しているものの定期点検、法定点検を確実に実施し運行いたしております。
冷房の温度調節に関しましては、自動設定にしておりますが運転士が車内温度を確認しこまめに調節をしております。
もし暑いとお感じになられましたら、ご遠慮なく運転士にお申し付けください。また車両に関しましては、当社車両計画に基づき都度更新してまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/09/24

この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘の内容につきまして、確認不足により誤った便名にてアナウンスを実施しておりました。ご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後このような事案を起こさぬよう、再発防止に努めてまいります。

今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/09/30

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

桜町バスターミナル6のりばに関しましては、熊本空港行き特快／各停や高森行きの他、高千穂行きや阿蘇・黒川・別府行きという観光客のご利用が非常に多い路線が集中することから、国内・国外に関わらず誤って整列／乗車されるお客様が少なくありません。そのため誤乗車を防ぐためにのりば係員が行先をお伺いすることがございます。

整列ライン・サイン等でのご案内・ご誘導が万全であれば不要ですが、ホームの構造上十分な設置が出来ていると言えず、お客様に不要のご不便をお掛けしない為にも、このサービスは必要と考えております。
今後も同様のお伺いを実施させていただくことがございますので、ご理解を賜りますようお願いいたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/09/20

この度のご投稿、誠にありがとうございます。

ご要望の件につきまして、運転士の連続運転時間の法を遵守する上で、これ以上のバス停停車は、別途、途中休憩時間を20分付加する必要があり、総所要時間の4時間越えによる利用者減を懸念することから実施に至っておりません。
以前より当該地域からのご要望もあり、重々承知しておりますが、何卒事情をご賢察の上、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/10/08

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

玉名市内の循環バスにつきましては、運行本数及び運行時間帯の乗車状況も含め玉名市様と協議の上、設定を行っております。
お客様のご要望につきましては、貴重なご意見とし今後の参考とさせていただきます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/09/19

平素よりくまモンのICカードをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

お客様のご意見は、くまモンのICカード運営主体でございます肥銀銀行株式会社様にお伝えいたします。この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。

今後ともくまモンのICカードをよろしくお願い申し上げます。