WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/08/24

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

このたびは、地震に伴う運行状況の確認に際し、弊社ホームページの情報が探しづらく、お客様に大変なご不便とお手数をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様からいただきましたホームページの導線や情報の掲載方法に関する貴重なご意見につきましては、今後のホームページの構成や情報発信のあり方を検討する際の参考とさせていただきます。

このたびは、ご不便とご不快な思いをおかけいたしましたこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。
より分かりやすい情報提供に努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/17

この度はご連絡くださいまして、誠にありがとうございます。また、バスをご利用の際にご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

ご連絡いただきました便をお調べいたしましたところ、他社様にて運行している便であることが判明いたしました。

本件につきましては、弊社より責任を持って運行元会社様へ申し伝えましたことをご報告申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/24

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、バス停でお待ちいただいたにもかかわらず、バスがそのまま通過してしまい誠に申し訳ございませんでした。

周辺に視界を遮るような物陰などは見当たりませんが、当時は西日が強く運転席からの視野に入りにくい状況だったため、運転士がお客様に気づかなかった可能性もございます。
今後は停留所付近では速度を落とし、お客様の確認を確実に行うよう、運転士への指導を強化してまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/12

平素より、くまもと旬彩館 JR熊本駅店をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

このたびは、せっかくご来店いただいたにもかかわらず、私どものスタッフによる不適切な接客応対により、大変ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

これまで当店に寄せられていたご期待を裏切る結果となりましたことを、重く受け止めております。当日の状況につきまして事実確認を行い、いただいたご意見を真摯に受け止め反省しております。

今後は該当スタッフへの指導徹底はもちろんのこと、店舗全体で接客の基本を改めて見直し、再発防止に全力を尽くしてまいります。

再びお客様に安心して快適にご利用いただける店舗を目指し、スタッフ一丸となってサービス向上に取り組んでまいります。

今後ともくまもと旬彩館JR熊本駅店をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/17

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

８月３日（月）17：00ごろの投刀塚バス停のドライブレコーダーを確認いたしました。バス停より少し先に傘をさしたお客様がお待ちであることを確認いたしました。
炎天下の中、バスをお待ちいただいたにもかかわらず、そのまま通過してしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
当該運転士に対しましては、ドライブレコーダーの映像を交えて厳しく指導を行いました。また、他の運転士に対しましても今回の事例を共有し、バス停付近での徹底した徐行とお客さまの有無の確認を行うよう指導し、再発防止に努めてまいります。

この度は、多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
今後も産交バスをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/17

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、バス停でお待ちいただいていたにもかかわらず通過してしまい、大変申し訳ございませんでした。

運転士の確認不足により、多大なご迷惑とご不快な思いをおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。
該当の運転士に対しましては、バス停付近では必ず減速し、お客様の有無を確実に確認するよう厳しく指導いたしました。

今後は再発防止と安全・確実な運行の徹底に努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/12

このたびは、産交バスひのくに号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。また、ご利用の際、車内案内が分かりづらく、ご不安な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

当日は、九州自動車道南関インターチェンジ付近で発生した交通事故による渋滞の影響を避けるため、菊水インターより一般道へ迂回して運行いたしました。
運転士は迂回運行に関するご案内を行っておりましたが、お客様に十分お伝えできる内容とならず、ご不安をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

いただきましたご意見につきましては、当該運転士へ共有するとともに、車内放送は聞き取りやすい声量・速度で行い、迂回理由や運行状況について分かりやすくご案内するよう改めて指導いたしました。

このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。今後も、お客様に安心してご利用いただけるよう、分かりやすい車内案内とサービスの向上に努めてまいります。
引き続き産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/05

平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ひのくに号の「バスきたくまさん」導入の件につきましては、熊本地震の影響によりリリースを延期しております。現在、リリース日を調整中のため、現時点では「バスきたくまさん」に反映されておりません。

大変ご不便をおかけいたしますが、リリースまで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒、ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/17

平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度は、地震発生時における対応につきまして、ご家族様ならびにご利用者様にご不安な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

今回、発災後の施設・設備面への安全上の問題はなく、避難誘導には至らなかったものの、状況周知の方法など、より安全性を重視した運用の見直しを図ってまいります。
お客様およびテナント従業員の皆様が、常に安心・安全にお過ごしいただける施設づくりを目指し、
防災体制の強化に努めてまいります。

今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/08/05

このたびは、車内の空調によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

真夏の時期は、外気温や日差しの影響に加え、車両の構造や乗車人数などの条件によっては、エアコンを最大限に稼働させていても、車内が十分に冷えるまで時間を要する場合がございます。

しかしながら、お客様に暑さによるご不快やご不安を感じさせてしまったことにつきましては、真摯に受け止めております。
また、ご指摘いただきました運転士による車内温度の違いにつきましても、適切な空調管理を行うよう改めて運転士へ周知するとともに、車両の空調設備についても異常がないか確認を行い、快適な車内環境の維持に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。